12345平台工作人员

将市民通过热线、微博、微信

及微信@政府随手拍等渠道的咨询

求助、投诉和建议等问题整理为工单

分派至相关部门处理

现将处理结果进行公示

1.市民微信投诉：中心街汇源酒店巷内靠近山体的工地施工噪音非常大（夜间10点至早晨5点），影响周围住户正常生活，希望相关单位核实解决噪音扰民的问题。

宝塔区环保局回复：经我局夜查组现场检查，情况属实，现场责令停止所有大型机械作业，并责令今后晚22:00至早6:00不得施工。

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

2.市民来电反映：8月15日，我在网上查询到自己的车辆在205省道100公里处有违规记录（未按规定放大车牌号与贴反光条），罚款200元，但咨询过碾庄车管所得知自2018年1月1日开始皮卡车不需要放大车牌号与贴反光条，为何交警部门还是进行了罚款，希望相关部门核实处理。

市公安局回复：通过查询市民车辆的违规信息，经开大队青化砭中队曾以未喷涂放大号对市民作出现场处罚决定书。
对接交警支队车辆管理所后确认了自2018年1月1日起所有皮卡车不需要喷涂放大号，但是一直没有下发相关通知，所以基层执勤中队按照以前的规定对市民进行了处罚。
我大队已经积极联系市民撤销了该处罚决定书。

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

3.市民来电反映：百米大道国胜宾馆楼顶排水管中间断裂，导致污水流至市科技局家属院，影响住户出行，希望相关单位核实维修排水管的问题。

宝塔街道办事处回复：经东风社区人员调解，已经通知国胜宾馆对此情况进行修理。

回访情况：电话回访时，市民称问题已得到处理，并对处理结果非常满意。

4.市民来电反映：8月16日我在车管所领取驾驶证时，车管所工作人员称需要缴纳300元补考费才可领取驾驶证。
因安塞区顺通驾校电话打不通，只好先缴纳了所拖欠补考费（有收费条据）。
随后在安塞区顺通驾校查询得知科目二的补考费已由驾校交至碾庄车管所（有收费条据）。
再次联系车管所时，工作人员表示系统故障，无法退还。
希望相关部门核实并退还300元补考费。

市公安局回复：接到市民反映后，支队领导及车管所领导高度重视，要求专人负责核查，因市民已将补考费交至安塞区顺通驾校，而车管所系统显示未缴纳补考费，导致其本人在车管所另行缴纳补考费的问题。
支队车管所立即与安塞区顺通驾校取得联系，确认为驾校工作人员未及时缴费，责令退回学员多缴纳费用。

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

5.市民来电反映：柳林镇虎头园小区由于管道破损导致停水一周，严重影响周围住户正常生活，希望相关单位核实调查解决管道破损的问题，尽快恢复正常供水。

宝塔区柳林镇回复：经柳林社区核实，停水原因是12号楼管道破裂所致，导致部分楼宇停水。
目前，该小区已于8月18日晚上恢复正常供水。

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

6.市民通过FM98.7反映：新城档案馆（图书馆）门口公园草坪被雨水钻开大洞，望有关部门及时处理。

处理前

新区市政公司回复：接到市民反映后，我公司迅速组织工作人员抵达现场，对破损草坪进行了修复还原，现已恢复原状。

处理后

处理后

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

7．市民来电反映：延长县槐里坪教育小区楼下烤肉店在店外经营，每天晚上12点至凌晨3点都有划拳喝酒的声音，噪音严重影响居民正常休息，希望相关单位核实解决扰民和店外经营的问题。

延长县回复：经县市容市貌监察大队现场勘查，情况属实。
现场要求店主对烤肉店进行整改，对此烤肉店店主给出了明确的要求，晚上10点30分前必须全部店内经营，否则取消其经营的权利。

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

8.市民来电反映：大东门万达巷内马路边车辆乱停乱放，导致该路段经常出现堵车现象，希望相关部门能对该处车辆乱停现象进行整治和管理，确保道路畅通。

市公安局回复：接到市民反映，交警部门高度重视，要求所在辖区中队加强对该路段的监管力度，并在今后的路面执勤中严查该路段乱停乱放的现象，做到及时发现及时清理，确保道路安全畅通。

回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。

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