中国汽车维修行业协会严波秘书长对南方日报表示，目前，汽车行业的售后服务调查多为商业机构组织，而卡思调查是行业内唯一一家由协会主导的公益性调查，实地走访近60个城市，上千家企业，面对面咨询了3万多消费者。“希望卡思调查能在行业中树立起权威声音，让车企们对每一次的调查结果充满敬畏感。”
今后,卡思调查将继续扩大调查范围,深入了解消费者接受服务的过程,客观公正地呈现售后服务主体的服务现状,帮助客户了解售后服务体系、合理维权,促进汽车服务行业朝着更加透明、规范的方向发展。
附:2018年度中国汽车售后服务客户满意度部分项目前列排名
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1. 汽车品牌排名
排名
进口品牌
得分
1
英菲尼迪
89.5
2
雷克萨斯
88.6
3
路虎
88.0
4
JEEP
87.9
5
凯迪拉克
87.6
6
斯巴鲁
87.3
排名
合资品牌
得分
1
广汽丰田
88.7
2
上海通用别克
88.4
3
北京奔驰
88.3
4
东风本田
88.2
5
广汽三菱
88.2
6
一汽丰田
88.1
7
长安马自达
88.1
8
上海大众
87.9
9
广汽本田
87.9
10
东风标致
87.8
排名
自主品牌
得分
1
广汽传祺
87.9
2
吉利
87.8
3
北京汽车
87.7
4
比亚迪
87.4
5
宝骏
87.1
6
上汽荣威
87.1
2. 快修连锁集团排名
排名
快修连锁品牌
得分
1
精典
96.5
2
泰德行
93.5
3
国合快车
92.2
4
中鑫之宝
92.1
5
小拇指
89.4
6
华胜
88.3
3. 商用车品牌排名
排名
客车品牌
得分
1
郑州宇通
85.6
2
福田欧辉
84.0
3
厦门金旅
83.7
4
厦门金龙联合
83.2
5
苏州金龙
82.8
6
安凯客车
82.3
排名
卡车品牌
得分
1
中国重汽
85.5
2
福田欧曼
84.4
3
东风商用车
84.2
4
一汽解放
83.8
5
陕汽重卡
83.1
6
江淮格尔发
82.5
【作者】 邵玉梅
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
