“作风是路，联动是桥”，入冬以来，随着寒潮来袭，城市供水面临严峻的新考验，供水总公司扎实的客户服务热线受理机制和应急抢修机制，确保防患于未然。

“小区居民家用水如何收费？”“欠费了，不方便出门，想在微信上缴纳，流程是什么？”……在供水总公司“3030111”供水服务热线上，咨询件、漏水件、停水件、水质件、紧急件等等，后台都有详细的划分，并且在规定时间内予以答复、解决。
“3030111”供水服务热线24小时全天候受理用户咨询，做到有问必答、有报必接，接到事项处理完毕后24小时内给予用户反馈，这是供水总公司定下的“铁律”。
截至11月底，公司2020年共完成抢修267处，抢修及时率100%。

11月10日9时许，管网抢修处调度室接到“3030111”供水服务热线转接来的报漏电话，称我市红星路小学门口发生跑水现象。
管网抢修处抢修人员一行五人迅速赶赴现场。
经现场勘查，初步判断是由地下PPR管道问题导致的跑水。
由于现场跑水量不是很大，抢修人员决定带水作业。
随即抢修人员对跑水点展开挖掘，经过不间断的挖掘，很快呈现出符合的作业坑，跑水管道也完全显露出来。
随后抢修人员关闭闸门，用一个DN20补漏卡、PPR弯头进行修复，舍弃午饭和午休时间，抢修人员最终在14时许，将跑水管线修复，并恢复了供水。
管网抢修处及时将维修结果反馈到“3030111”供水客服热线，热线工作人员及时对反映用户进行回访。

除了管网抢修外，根据表井维修、水表查抄、水质检验、用水申请、服务投诉等反映内容的不同，“3030111”供水服务热线受理后，都将交由对口部门进行处理。
DN50以下供水管道及设施维修12小时内修复供水，DN80-150供水管道及设施维修24小时内修复供水……让市民用上放心、干净的自来水，背后凝结着供水人的付出与努力。