主编：珂健 、编辑：刘鸣
（1）
范先生14年11月在嘉兴天华4S店购买了一辆路虎极光14款，
（图片来自网络侵删）
去年11月24日过了质保期。
（网络图）
车子在很早开始，差速器就有故障，经常跳出故障灯，
但开到4S店去，又恢复正常了，
自己开出来后又时不时的故障灯再次跳出，让他很苦恼。
现在过了质保期，4S店再次检测后，
判定差速器要更换，总成全要换，共计4.9万元，
经过协商，范先生需承担总费用的20%。
但范先生认为在质保期内问题就出现了，
当时是4S店找不到原因，
现在过了质保期又让他自费维修，他不愿意。
因为在去年5月，还在质保期内，问题就已经出现了，
所以4S店还是应该帮助范先生走索赔通道的，
今天的节目中，售后经理于经理也表示，4S店已经上报厂家了，
目前来说有80%的几率是没问题的，
我们也连线到工号021的客服代表，协助跟进此事进展，
预计3天左右，范先生就能收到答复了。
（2）
马先生15年12月购买了一辆帕萨特2015款1.4T尊荣版，
左后方车窗玻璃升降一直有问题。
（网络图）
从2016年11月到2017年9月，
一共维修过4次。
最近又坏了，马先生说自己有时只能用手把玻璃往上推，
有的时候用手推也推不动。
特别是到了下雨天，他很害怕，
因为只要一下雨，就需要坐在后面的人一直用手顶着玻璃，
否则会漏雨，他很苦恼。
12月28日节目上线，
但马先生又打来电话说4S店说要去查一下有没有库存，
随后便没有再和他联系了。
今天节目再次连线，售后经理沈经理表示明天上午货就能到店，
帮助马先生进行更换。
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