市民投诉：新买的桑塔纳打不着火，一个多月没修好

吴先生告诉新安、安徽网、大皖，今年7月9日，他在宿州海昌汽车4S店新买的一辆上汽大众桑塔纳轿车，属于手动挡低配车，不过买回家两三天就打不着火了。
“我一开始以为自己是新手，就没放在心上。
”但新车买来半个月了，却出现一直打不着火的情况。
7月26号，吴先生把车送到宿州海昌汽车4S店，“经过检查说是发动机控制单元停用，给我换了一个电脑板。
”7月30日，吴先生拿回车，但到8月1日新车又打不着火了。
“车被拖到4S店，到现在为止还在4S店里。
中途又给我换了仪表盘，但是也不管用，又换回原来的仪表盘。
”

4S店售后向吴先生解释，可能是车钥匙一块的零件坏了。
“售后问了厂家，说可能是识别线圈坏了，说给我换线圈试试，但识别线圈现在又没有货。
8月16日跟我说，三个星期的时间有零件。
到下周一9月6日，就是三个星期了。
”吴先生说。

9月2日，吴先生去了宿州海昌汽车4S店，“售后说货没到，问发没发货？说也不知道。
我问是不是质量问题，售后说肯定是质量问题。
”

吴先生说：“还有三天；如果修不好，我要求换车，必须给我一定的补偿。
”吴先生还告诉，4S店给他提供了代步车 。

商家回应：识别线圈属于定制件，订货周期长

9月3日下午，新安、安徽网、大皖联系上宿州海昌汽车4S店的售后负责人刘先生。
刘先生表示，经过技术人员检测，是一个点火的识别线圈有问题，识别不到容易造成车辆无法启动，需要更换识别线圈。
识别线圈属于定制件，因为有特殊性，定制件的订货周期相对来说长一些。
当时总部给回复时，说（定制件）要三个星期左右到，这一周是第三周。
考虑到给吴先生带来了不便，公司给吴先生提供了代步车。

刘先生表示，这是属于质量问题，但发动机打火打不着的故障并不常见，“从他的车出现问题，我们就一直没有否认，承认是质量问题。
”

刘先生称对此事很重视，并积极协调，配合顾客处理好这件事，不会让吴先生无限期的等。
本来车辆厂家是准备来现场处理的，但因为疫情的问题没能成行。
为这件事，客户吴先生也打了12345市长热线、12315热线，当地市场监管部门、12315工作人员都进行了处理，“要求我们尽快把配件协调到，我们和总部也在联系在积极协调，总部也在催生产厂家定制件尽快到货，应该快了。
”

对于吴先生补偿和换车诉求。
刘先生表示，关于补偿，我会代向总部、向大众公司反映，去处理这个事情。
如果说处理时间周期长，我先垫都可以。
对于换车，这个车确实修不好，我们肯定会积极配合，符合换车标准、符合换车条件，我们该给你换给你换。
造成的影响，我们该给一个说法肯定也给一个说法，肯定会给一个比较完美的解决方案。
（ 图片由受访者供图）

新安 安徽网 大皖 许佳

编辑 许大鹏