昨天上午，在丁卯捷途镇江锦荣智慧店门口，见到了唐先生购买的汽车，在车辆后门右上角的位置，有一条长约5公分的裂缝，裂缝中间有一个焊接点，摸上去也是凹凸不平。
唐先生告诉，今年8月16号，他在这家4S店，用自己的宝骏轿车，加价12万，置换了一辆捷途X90 SUV，刚开了十几天，他就发现车辆存在胎压监测报警、后门板与尾翼交界处掉漆等多个小问题。

市民 唐先生 ：他（4S店）说厂家给出方案了，帮你重新做漆，我心想，就一个重新做漆啊，正常不应该索赔啊？我这个新车子，你叫我买车十几天去重新做漆，怎么可能呢？我说暂时我也不会去做，但是正常索赔你还是给我索赔。

后来，经过与厂家的沟通，唐先生同意重新做漆，但没成想，这些小问题刚解决，唐先生在洗车时又发现后备箱右上角，出现了一道近五公分长的裂缝，他立刻找到了4S店售后，工作人员查看后，又帮他联系了厂家。

市民 唐先生 ：厂家给出方案了，厂家的意思就是说，焊接开裂的，没有焊点，具体我弄不清，他说要重新焊接的，那个地方要重新焊接的。

新车开了还没有两个月，又是重新做漆，又是重新焊接，这让唐先生感到难以接受，而且厂家只说维修，对于是否赔偿只字不提，唐先生认为，对方这是在敷衍自己。

市民 唐先生 ：他们的服务态度我现在感觉就是，先给你把问题解决了，然后再看你车主的态度，如果感觉可以敷衍就敷衍一下，能够花点小代价就花点小代价，然后还拖拖拉拉，就这种态度。

唐先生希望能更换一辆新车，但厂家和4S店一直没有给与回复。
事情是否像唐先生说的一样呢？昨天上午，来到丁卯捷途4S店，对于汽车为什么会出现开裂的情况，一名工作人员表示，这是车辆制造工艺导致的。

捷途镇江锦荣智慧店工作人员：这个车就是这个工艺，上面就一个焊点。
它不是像铸模一样的，两个（钢板）铸的连起来的，中间肯定要打一层东西的，后面肯定打过胶，胶没打好，你说有没有问题，里面做工可能没有其他地方那么细，后期才会产生视觉上明显的这种问题。

至于为什么唐先生的车出现这样的问题，该工作人员称，还要进一步询问商家。
唐先生提出，希望能和厂家当面进行协商，这名工作人员表示，会积极帮忙协调。

捷途镇江锦荣智慧店工作人员：我能保证什么呢，我能保证给你做好沟通，能尽快把他们约过来我们约过来，不行我们就去找他们。

但是到了今天上午，唐先生告诉，4S店跟厂家沟通过后，对方表示，只能帮唐先生修理，不会出面协商，更不会进行赔偿。
那么，唐先生究竟该如何维权，是否可以如愿更换一辆汽车呢？对此，律师陈冰表示，根据《消费者权益保护法》和《家用车辆三包规定》，像唐先生这样的情况，可以申请退换货。

律师 陈冰：在车辆因为产品质量问题，发生的传动系统问题啊，车身开裂啊等等，消费者和购买者是有权利选择的，他可以选择修理，选择退货，选择换货，这个权利在于消费者，而不在于厂家和4S店，所以他们的说法是不正确的。

陈冰建议，如果唐先生和厂家、4S店协商无果，可以向市场监管部门进行投诉，或者走法律诉讼的途径，维护自己的权益，目前，唐先生已经将此事反映到了市场监管12315热线，相关部门已经介入调解。

来源：镇江民生频道