编辑 | 9号不加糖

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##从“别人家小区”到“神仙物业”：社区服务进化论

“每月只要三块钱一平米的物业费，就能享受定期清洗风扇、免费美甲、参加丰富多彩的亲子活动，甚至还有早餐派送？”社交媒体上，应妮（化名）的分享，引来无数网友的羡慕和惊叹，更令人惊讶的是，她所在小区的物业公司最近还推出了“深夜护送”服务，专门为晚归的女性业主提供停车场到家门口的安全陪伴

曾经，提起物业公司，人们的印象往往停留在“催缴物业费”和“小区绿化维护”等基本职责上，随着房地产市场进入存量时代，物业服务早已悄然发生着翻天覆地的变化，曾经被视为“鸡肋”的社区服务，如今成了各大物业公司争相抢夺的“香饽饽”

###从“别人家小区”到“神仙服务”

这个暑假，家住广东的二孩妈妈攀攀（化名）着实体验了一把“神仙物业”的便捷，两个孩子放假无人照看，正发愁要不要送回老家时，小区物业推出的暑期托管服务解了她的燃眉之急

攀攀惊喜地发现，小区物业不仅对接了多家优质培训机构，收费还比市场价略低，更贴心的是，物业还提供早晚接送服务，彻底解决了她的后顾之忧

事实上，近年来，越来越多的物业公司开始探索“社区+服务”的新模式，为业主提供更加多元化、个性化的增值服务

万科物业推出的暑期夏令营活动，收费亲民，内容丰富，贯穿整个暑假，备受家长和孩子们的欢迎，碧桂园服务则将社区图书馆打造成孩子们的暑期乐园，不仅有舒适的阅读环境，还招募了大学生和中学生志愿者，为孩子们提供免费的作业辅导

“以前孩子放假在家，写作业总是拖拖拉拉，也没人辅导，”一位家长欣喜地表示，“自从参加了小区图书馆的暑期辅导班，孩子现在每天都能按时完成作业，学习习惯也变好了”

###节日里的“仪式感”：社区活动的温度

除了暑期托管，逢年过节举办特色活动也成了不少物业公司的“标配”

家住天津的蔷蔷（化名）发现，自从搬进新小区，每个节日都过得格外有仪式感，端午节，物业组织了编五彩绳、包粽子比赛；奥运会期间，小区里又掀起了全民健身的热潮趣味网球赛、羽毛球赛轮番上演……

“这些活动不仅丰富了我们的业余生活，还增进了邻里之间的感情，”蔷蔷说，“现在，我们小区的业主群里特别热闹，大家经常在群里交流育儿经验、组织团购，感觉就像一个温暖的大家庭”

在广东东莞，碧桂园天麓山花园小区的业主们，则享受着更加丰富多彩的社区活动，从免费的磨刀、理发等便民服务，到反诈宣传、老年人体检、技能培训等公益活动，再到跳蚤市场、亲子阅读等趣味活动，几乎涵盖了生活的方方面面

“我们每个月都会举办四场左右的社区活动，节假日更是必不可少，”碧桂园天麓山花园小区物业工作人员苏苏（化名）介绍说，“我们会根据不同年龄段业主的需求，设计不同的活动主题，力求让每位业主都能找到自己的兴趣点”

###从“卷”服务到“卷”运营：社区服务的进阶之路

图片来源于网络

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随着越来越多的物业公司加入社区服务赛道，如何推陈出新、打造差异化竞争优势，成了摆在物业公司面前的一道难题

已经在碧桂园服务工作了13年的苏苏，对此深有感触，“这几年，社区服务的‘内卷越来越严重了，我们经常要绞尽脑汁地想一些新点子，才能吸引业主参加”

为了打破社区服务的同质化竞争，龙湖集团旗下的龙湖智创生活另辟蹊径，打造了一系列独具特色的IP活动，每年春夏季举办的“珑运会”，就将飞盘、球类、跑步等运动项目搬进了社区，吸引了众多业主参与

不仅如此，龙湖智创生活还注重结合不同地区的文化特色，打造“接地气”的社区活动，在江苏地区，他们将当地流行的掼蛋比赛融入到社区活动中；在成都，则连续十三年为业主提供集中晾晒被子的服务，深受业主好评

“我们希望通过这些特色服务，让业主感受到家的温暖和社区的归属感，”龙湖智创生活相关负责人表示

###“内卷”的背后：社区服务的盈利模式之辨

面对物业公司在社区服务上的“疯狂”投入，不少人不禁产生疑问：这些看似“赔本赚吆喝”的服务真的能为物业公司带来利润吗？

事实上，物业公司在社区服务上的“内卷”，并非简单的“烧钱”行为，而是经过深思熟虑的战略布局

随着业主对社区服务需求的不断提升，传统的物业费收入模式已经难以满足物业公司的发展需求，通过提供多元化的增值服务，可以开拓新的利润增长点，提升盈利能力

另优质的社区服务可以提升业主满意度和忠诚度，有利于物业费的续缴，形成良性循环

“虽然举办社区活动会增加公司成本，但同时也提供了与业主线下沟通的机会，可以提升客户好感度和满意度，最终有利于物业费的续缴，”苏苏说

社区服务的盈利模式并非一成不变，需要根据不同的项目定位、业主需求和市场环境进行灵活调整

###未来社区：服务生态圈的构建

随着科技的进步和消费升级，未来的社区服务将更加智能化、个性化和多元化

可以预见，未来的社区服务将不再局限于简单的“线下活动”，而是通过线上线下相结合的方式，为业主打造一个全方位、立体化的服务生态圈

在这个生态圈中，业主不仅可以享受到更加便捷、高效的社区服务，还可以参与到社区共治中来，共同打造更加美好、和谐的社区生活

“物业服务的‘内卷是行业发展的必经阶段，最终将推动社区服务质量的提升，创造更加美好的社区生活体验，”正如一位业内人士所说，未来的社区服务，将不再是简单的“物业管理”，而是一种全新的生活方式

图片来源于网络

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