1月17日，沈阳市皇姑区发布“冬日雪暖阳”之2024“年味皇姑”系列文体旅活动及市场服务保障举措，主打让游客和市民玩得开心、玩得顺心。
14部“马上办”热线 13部是“所长手机”
皇姑区市场监督管理局现场公布14部“马上办”热线电话，从即日起到农历正月十五前，24小时接听，提供服务保障。不需要通过“315”转办，游客和市民诉求直达辖内市场监管。
在14部“马上办”热线中，有13部是手机，且均为各辖区市场监管所所长的号码，一键直连“管事儿的人”，并实行“首接负责制”，一接即办、一办到底。
对此，皇姑区市场监督管理局表示：“我们不怕打扰，更不怕骚扰！
”同时，对热线接得多、办得好的工作人员，给予奖励。
结合皇姑区春节期间五大特色主题文旅活动，290名市场监管“蓝精灵”将在农贸市场、商场超市、饭店宾馆、洗浴美发、药房诊所等重点场所密织服务保障网。
针对外地游客的旅游“价格关切”，皇姑区市场监督管理局表示会严打“市场刺客”，向全区商家“喊话”诚信经营，对价格欺诈、虚假宣传、以次充好、偷梁换柱、缺斤少两等行为严查重罚。
晒出服务场景 实在、实用、实诚
冬日雪暖阳，热乎乎的服务就在沈阳。皇姑区市场监督管理局现还发布了多个具体的“服务场景”，主打一个实在、实用、实诚——
“如果您是外地游客，在塔湾北行农贸市场看中了帝王蟹想快递回家，联系我们，我们可以帮您看着商户发货，等您到家，螃蟹必须‘张牙舞爪’。”
“如果您在宾馆身体不舒服，联系我们。我们帮您联系药房，安排线上购买、上门送药。”
“如果您在景区周边游玩，带着行李不方便，联系我们，我们帮您联系就近的商户提供免费寄存。”
“去我们区任何一个景点、饭店、宾馆，实在打不到车、找不到想吃的店，也可以联系我们，我们可以做导航。毕竟‘走街串巷’就是我们的工作常态，没人比我们更熟悉皇姑的每一家店。”
“只要客来，安排得明明白白。”皇姑区市场监督管理局表示，不论诉求是否“超纲”，只要接到诉求，将帮助协调沟通解决。
服务有质量 做出“真流量”
最近有一条短视频很火。在皇姑区一家坛肉馆，南方“小土豆”就餐后点赞东北大米，打听怎么买，老板娘二话不说，给“小土豆”一人打包五斤大米带走。无独有偶，为了招待好广西“小沃柑”，皇姑一家烧烤店紧急采购可爱的儿童餐具，特意买来月亮糕、小鱼饼等孩子喜爱的甜品。
据介绍，皇姑区市场监督管理局正在搜集商户优秀服务案例，鼓励、发动经营主体想妙招、出亮点，用有流量、有质量的暖心服务，吸引商家与游客双向奔赴。
手记从淄博到哈尔滨，从胖东来到海底捞，要问这些人气爆款“做对了什么”，虽领域不同、禀赋不同，但都有一个共同的答案：那就是把服务做到极致。
借东北旅游“点燃冬天里的一把火”，完善和升级服务、提升城市功能品质，才能更持久地为城市吸引八方来客添热度。让“只要客（qiě音且）来，安排得明明白白”，既是热情的接待语，更是真实的体验感。
沈阳日报、沈报全媒体：叶青
编辑：王沛霆
责任编辑：张红军
