暴雪和道路结冰造成机动车事故激增，到12月15日8点，北京财险行业收到保险报案5389件，初步估损金额4912.5万元。北京车险理赔已经开通理赔绿色通道，车主可以24小时报案，这两天，车辆保险理赔和维修进入高峰期，保险理赔的进展是否提速、维修车辆是否大量排队？就此来到了石景山区最大的汽车交易市场——古城汽车园进行了探访。
“道路结冰很滑，我的汽车让电动车给碰了一下”，在古城汽车园的一汽奥迪4S店，一位车主一边办理保险理赔和维修手续，一边对说，“因为事故比较轻微，今天送车定损维修，明天就可以取车，保险理赔和维修的速度挺快的！
”雪后北京天寒地冻，气温有零下十几度，尽管户外滴水成冰，但是汽车园内车险理赔和维修温度很高，呈现紧张忙碌的景象。平安车险北京分公司查勘定损员李文杰说，自己负责园区内20多家4S店保险定损业务，一周来，车险理赔报案比平时增长了40％，由于事故比较集中，自己早上7点就上岗，晚上10点以后才下班。李文杰介绍说，从10日开始到16日，已经有近200辆事故车，其中80%完成了定损和理赔，预计到本周末，所有雪天事故车都能完成理赔打款，从理赔款的角度讲，尽快定损，第一时间将理赔款打给4S店，就可以尽早预定配件，不耽误车主修车。其实，保险公司提供快速定损、理赔等一条龙服务让广大车有很强的获得感，车主不用去现场办理手续，使用手机小程序就能快速理赔，保险公司还会派专人及时将车辆送去维修。在奥迪4S店三层，看到事故车排成了几排，值班经理张雄指着其中一辆撞的比较严重的车说，受损部位是左前叶子板和前杠，还有大灯，属于中型事故，这次雪天事故中型事故比平时多了30%左右，平均每台车辆维修在3万左右。他还表示，在及时维修方面，因为定损时效快了，修车速度提高了，没有出现大量排队的现象。不过，由于这次事故比较集中，会造成一些延误，影响有限，平时3天修好的车，现在会延长到4天。同样，在沃尔沃汽车4S店的维修车间，看到有十几辆等待维修的车辆，售后服务经理吴昊说，平常一天可能是两、三台车进场维修，现在一天大概有10多台车，其中有侧滑撞到障碍物的、还有追尾的等等，维修周期大概是一周左右，比平时维修多一、两天，因为车辆集中进场，维修人员显得有点紧张。据了解，因暴雪寒潮天气造成的保险报案，北京金融监管局要求财险机构要确保保险服务不间断；畅通保险理赔绿色通道，提高理赔服务效率，及时开展事故救援和查勘理赔服务。采访中，看到车辆理赔和维修都在提速，没有出现严重的积压排队的情况，人保北京分公司理赔部北区经理许海鹏说，车险报案量整体平稳，主要出险区域集中在朝阳区，海淀区，大兴区。车辆损失类型包括与行人、车辆、固定物等发生碰撞，还有就是降雪导致树枝、冰凌等掉落砸中车辆等，根据车辆的损坏程度，对损坏部件进行维修、更换。对于车辆损坏严重的，在保险责任范围内，保险公司将与车主协商采用推定全损的方式处理。许海鹏还表示，公司提供“724”保险理赔相关咨询服务，推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等“三免一直”多项温暖举措。另外，积极协调调度全市事故救援合作机构，及时增派人手及车辆，确保救援力量及时到位，对于报案量集中区域合理引导分流，最大程度避免维修集中积压等情况，保障理赔速度，提升车辆维修时效。平安产险北京分公司相关负责人也表示，理赔团队自12月10日晚全员备岗、设置专项处理小组，专人监控天气变化，实时监控报案情况及案件类型；通过线上平台智能派工、延长作业时长、提高早晚高峰值班人数等方式，保障报案快速完成指引；利用公司微信公众号、“平安好车主APP”等渠道向客户发送灾害预警和极端天气中的出行提示，并推出多项服务举措，其中包括开通理赔绿色通道，简化业务手续和索赔单证，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理的案件全部远程处理，减少客户户外等待时间。车主可在“平安好车主APP”、“平安好生活APP”等移动客户端24小时自主报案。公司联合6家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，同时联动超1000家修理厂，成立临时应急救援小组，保障车辆快速救援和优先修理。同时，启用应急大案快享中心，针对事故受损严重无法行驶车辆，避免维修企业进厂车辆较多无处停放，特别启用应急大案快享中心用于事故车辆集中停放，并安排大案理赔员现场作业，加快后续理赔流程。风险无情，保险有爱，车险服务一直在路上，在结束采访时，恰好碰到在西四环附近备岗的平安产险北京分公司现场查勘员许连雨，他说，团队常年24小时备岗，接到车主向客服报案5分钟后，查勘员就会第一时间联系车主，了解人员和车辆损失情况，包括有没有人员受伤、车辆能不能行驶等，如果车辆不能行驶的，就会在20分钟之内赶到现场，帮助安排救援，特别是这次暴雪和路面结冰，都是急速救援，不能让车主在寒冷的户外等待！
