买一辆好的轿车不仅出行方便，更是增加了重要的安全系数，然而，来自北京的张女士于2014年6月在位于北京市四惠的“惠通陆华汽车服务有限公司” 花了近60万元购买了一辆路虎揽胜极光车后，该车变速箱故障频发，多次维修不好，最关键的是4S店隐瞒事实故意拖延维修时间至今都不给换车，张女士很是气愤。
听到张女士的反映，事情到底是怎样的呢？
11月2日，和张女士一起来到位于北京市四惠的“惠通陆华汽车服务有限公司”了解情况。
“恐怖”的路虎极光车
据张女士讲述，为了工作需要，斟酌再三决定购买一辆有安全感的路虎揽胜极光车，2014年6月上旬的一天，张女士在位于北京市四惠的“惠通陆华汽车服务有限公司”高兴的购买了心目中的路虎揽胜极光车。
然而好景不长，张女士的噩梦就来临了。
2014年8月份的一天，张女士开车去上班的途中，新买还不到两个月的路虎揽胜极光车突然“失速”，狠踩油门也无济于事，想重新挂档，发现档位不对，在车速减慢后就停在了路中央，随后多次重新点火也不行，档位一直卡无法恢复。到底是怎么回事呢？在川流不息的车流中近十分钟后，无奈之下，张女士打电话向朋友求助，朋友说可能是新车需要磨合建议再等一会，又等了十几分钟后，汽车重新发动。
经过这一次恐怖的突然停车事件，张女士十分后怕，而北京“惠通陆华汽车”的售后人员听了张女士的询问后称，应该不会有问题，最大可能是由于新手不熟练操作，让其放心开。然而，意外却是一次又一次的来临。十几天后，同样的问题又发生了，甚至以后的几个月里，每十几天就发生一次，每次都是等十几分钟后才可以重新发动，即使如此，张女士仍然以为是个人操作问题。
2015年1月31日，张女士又一次开车出门，又是突然的“失速”不得已停在路中央，让张女士彻底无法承受了。于是，其前往上海路虎4S店询问是否可以更换新车，店员称只需修一下就好了，如需换车异地不能换车只能回北京换，可以在三包期内更换新车。出于对路虎品牌的信任和回北京换车也不方便，张女士就选择了在路虎上海4S店更换了变速箱总成。
同年2月8日，张女士的路虎揽胜极光车全部维修完毕并做了例行保养，这次应该没有问题了吧？张女士开车不久发现，不仅没有好而且更严重了，除了频繁出现“失速”问题，而且出现D档位时时常出现无反应的情况。随后，张女士又在其老家瑞安路虎4S店做了重新刷新网关模块，可是仍旧无法解决“失速”问题，至此，张女士人已崩溃，每天为此事烦恼不已。
故障频发的变速箱
2015年3月15日，央视3·15晚会上曝光了路虎揽胜极光9速变速箱故障问题。面对车主纷纷反应车辆在行驶过程中突然失去动力的问题，路虎的售后工作人员对变速箱故障不以为然，称厂家没有看到此现象，该现象不是大面积发生的，没有共性，路虎给出的解决办法是，免费更换变速箱。而对于故障，却不愿意承认，也没有统一做法。甚至于有些售后维修人员将车辆出现的问题推到了用户身上，称车主“操之过急”导致车辆出现问题。
此时，张女士才意识到路虎揽胜极光车问题的严重性——这是在“惠通陆华汽车”买到了问题车。
3月17日，张女士将此问题反映给北京惠通陆华汽车服务有限公司并要求换车，惠通陆华4S店称只要调一下就行，你把车运过来我给你退。在得到其承诺为张女士退车后，张女士决定将问题车送往北京。
3月19日，捷豹路虎中国宣布，自即日起主动召回中国大陆地区涉及的部分2014款和2015款路虎极光车辆3.6万辆。
5月21日，张女士在得到北京4S店售后人员承诺退车后将问题车送往北京惠通陆华汽车服务有限公司进行退车。
据了解，本应可以给张女士退车的4S店却没有积极的给张女士退车，而是欺瞒的方式让张女士把车送到4S店售后来维修。
为什么电话里承诺的退车，而到了店里又不给退了呢？如果是同意维修的话，张女士又何苦把车送到北京来修？这不是明摆着自己找麻烦吗？一系列的问题，周经理全部以来的较晚不清楚为由拒绝回答。
惠通陆华故意拖延维修时间
据介绍，张女士的问题路虎揽胜极光车送到北京惠通陆华汽车4S店后，4S店人员不是积极的给其退或换新车，而是百般推诿责任，张女士称，北京惠通陆华汽车4S店的服务比起问题车的问题更令人难以接受，更加恐怖。
问题车运送到北京“惠通陆华4S”店后，张女士就安心的等着退车了，然而令其没有想的是，等来的不是退车的消息，而是4S店售后称将车修好了让张女士开走。这一变故让张女士感到不可思议和受到了欺骗，明明答应的退车为何变成了修车？为此，张女士决定不去开回车辆。
随后的日子里，北京惠通陆华汽车4S店售后人员不断的打电话给张女士称，车辆何以延保七年，但并没有告之张女士是变速箱延保七年，并不断游说张女士称变速箱的问题也找到了，处理变速箱的技术也解决了，车修好了，让其开走。
三个月后，因无车辆使用和4S店人员一再电话承诺车辆延保七年，张女士无奈之下只好去将车开走了。
开走维修好的车后，张女士感觉是比以前好一些，以前车子“失速”后等十几分钟后就能重新启动了，而现在虽然同样的问题仍然不断的出现，但是“失速”后，每次停在路上只要等五六分钟就可以重新启动了。
直到2016年12月的一天，张女士的车子又在上海一条繁华的马路上死火后，看着旁边飞驰川流的车辆，张女士都是惊恐不已，每晚更是恶梦连连。问题车经百般询问得知，张女士的车子正好是央视315曝光的问题车批次，应该给予更换或退回，而每每到了北京惠通陆华4S店却是一拖再拖，更没有主动电话问询过张女士车辆的使用情况，后来得知，北京惠通陆华4S店拖延时间的目的就是不想给张女士退车或换车。
张女士称，北京惠通陆华4S店的做法就“坑爹”。面对一次又一次的诉求，北京惠通陆华4S店售后服务周经理说：“车子是有质量问题，不过车子交给张女士的时候是好的呀!至于4S店的服务是有待提高，但是车子已经过了“三包”期，退车或换车都是不可能的了。
对此，作为消费者的张女士气愤的说，4S店从来就没有给她提过什么“三包”，或者过了“三包”就不给退换车的问题，4S店售后明知道问题车在“三包”期内可以退换车，且有义务告之张女士却不告之，这是典型的欺瞒消费者的行为。
面对令人伤心的问题路虎极光车，张女士通过法律途径在与北京惠通陆华汽车服务有限公司售后周经理商榷解决方案时，周经理为了让车主平息，几次报警让北京朝阳区高碑店派出所出警协调，当民警到达现场时，也纷纷表示理解车主，但表示这样的问题非常多，并透露周围的多家四S店都是向车主这样的事情。更令人愤怒的是周经理竟然当着民警的面用手指着张女士的脸狂妄的说：“你们再这么弄，这是公司的事，如果是我的事，看我怎么弄死你们。”此时，周经理暴露出人性的另一面。
4S店的售后不自行解决问题，不直面问题，却多次动用警力，令人十分不解。
在惠通陆华4S店售后服务部办公室里，负责售后的周经理承认张女士的车变速箱是有问题，现在还可以换变速箱，但是张女士要求换车，所以无权过问。提出此事是否告之过厂家，万一厂家同意更换了呢？周经理称之前反映过一次，现在都没有给厂家反映过。张女士的车变速箱故障频发，多次维修不好，为什么不给换新车？周经理则解释称是过了“三包”期。为什么在“三包”期内不告之张女士产生的后果？到底是什么原因导致的问题车过了“三包”期？难道是张女士的问题？周经理则称其到店里工作比较晚，对此问题无话可说。
是何原因过了“三包”期？为什么不提前告之张女士，再次提到此事，周经理都是左顾而言它。张女士当着的面称，这是北京惠通陆华4S店故意拖延时间造成的，这个责任应该由北京惠通陆华4S店来承担。对此，周经理既不吭声而头也不抬。
张女士购买了车子以后，出了故障牵扯到维修，特别是重要部件变速箱的维修，作为消费者依靠的只能是出售汽车的4S店，而4S店在之前检查不出问题所在，或者同一问题一直维修不好，不是积极的给厂家反映和解决问题，而是一直拖延时间，直到消费者拖不起，或者同意维修，这就样翻来覆去中时间就过了“三包”期，一旦过了“三包”期，4S店就理直气壮的称不同意换车，消费者只能无奈接受。这难道就是“惠通陆华汽车”面对问题车的态度？对此问题，周经理则置之不理。
在汽车销售竞争十分激烈和消费者更加理性的今天，销售变得越来越困难，为此，汽车4S店如何提高品牌知名度和树立良好的形象才是王道，如何更加诚信待客才是出路。然而，北京惠通陆华4S店的做法，显然是伤了消费者的心。车子售出后就不理不问，更不是换了经理就可以解决问题了，新官不理旧帐的做法早已经过时了。
据悉，张女士的车购买以来仅跑了二万多公里，最后一次出现问题至今已经在4S店停了一年多了。在张女士提供的车辆维修记录中看到，自第一次车辆更换变速箱后，同一个故障又维修了四次，均是网关刷新。但是不管无如何刷新，都摆脱不了车辆变速箱的故障问题，每一次的突然的“失速”对张女士来说都是要命的，因此，继续维修和再次更换变速箱的问题，不仅是“惠通陆华汽车”愚弄消费者的手段，更是对消费者的再一次“伤害”。
“按照张女士的情况，4S店安全可以提供免费换车服务，因为车购买了半年就出现重大部件变速箱问题，且更换了变速箱后仍没有解决，后期继续变速箱刷网关四次仍没有解决同样问题，说明此车存在重大质量问题缺陷。出现问题后，售后人员欺骗张女士说可以退车后又不同意，并一直拖延时间不告之后果故意让车子过‘三包’期，这是对消费者的不负责。即使现在过了‘三包’期，因为发现问题在‘三包’期内，并同样问题一直修不好，加上售后欺瞒张女士，所以，张女士完全可以要求4S店免费换车。”一不愿透露姓名的主任律师认为。
2017年，张女士将北京惠通陆华汽车服务有限公司告上法庭，但至今仍没有得到这家4S店一个满意的答复，对此，张女士称，一定要得到一个公正的说法，不仅为了自己，也是为了更多的消费者不受到北京惠通陆华汽车服务有限公司的欺骗和侵害。
对此事件的发展，将继续关注！
来源：眼遇110
