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接下来，管女士在用车期间，接到买车的4S店——中升之星4S店的回访电话，中升之星向她确认车辆是否维修过，管女士说只维修过后保险杠，但中升之星却称，维修系统显示该车前保险杠、空气格栅也被更换过。

管女士很惊讶，为什么维修系统信息与实际维修情况不符呢？郑州之星4S店售后经理承认是工作失误导致的，管女士要求郑州之星4S店立刻停止错误行为，删除“无中生有”的维修记录，可李经理却称信息一旦录入，就无法更正了！

作为修理者，修理记录应当如实录入系统。
很明显，郑州之星的这个失误对管女士造成了困扰，车辆将来作为二手车出售，买家都会依据维修记录评估车辆价值。

郑州之星称，他们虽然无法删除错误的维修记录，但他们可以把正确的再上传一次，这样就“正负抵消”了，管女士不同意，坚决要求郑州之星删除错误维修记录，但郑州之星说实在是做不到。

双方就此还到郑州市修配行业管理处调解，4S店的谷经理在郑州市修配行业管理处表示，为了弥补管女士的损失，他尽量向公司申请，把后保险杠的维修费用退给管女士，让管女士到其它店再修保险杠。
但是谷经理也只是说说而已，最后给管女士回复，保险公司已经结案了，这个费用不能退了。

11月19日上午，陪同管女士来到了郑州之星4S店，郑州之星承认他们在维修质量上有瑕疵，恳请管女士再给他们一次机会，再次修复车辆后保险杠，至于错误的维修记录，他们愿意补偿两次保养、一次发动机养护、一个拉杆箱，管女士不能接受。

管女士称，她一直跟郑州之星的工作人员沟通，上传正确的维修记录前，一定要先把错误的删除，但郑州之星并没有做到，而是“先斩后奏”，在错误的维修记录没有删除前，又上传了正确的维修记录，现在错误的也消除不了，系统就存档了两次维修记录，一次是后保险杠更换的记录，一次是前保险杠和空气格栅更换的记录，并不是像4S店之前所承诺的“正负抵消”那样，管女士认为4S店错上加错。

也在店里看到了该车的维修记录，的确跟管女士说的一模一样。
而售后经理谷经理一直强调，维修记录就算是错了，也不会造成多大影响。

郑州之星由于无法更改维修记录，一直在找各种理由为自己辩解，企图得到管女士的谅解，只是理由说多了，就会让管女士认为是在强词夺理。
郑州之星认为错误的维修记录，不会对管女士造成多大的损失，赔偿两次保养已经是底限。

管女士认为，在跟郑州之星的沟通过程中，她没有任何主动权，一直是郑州之星掌握处理问题的主动权，赔偿两次保养的方案，是郑州之星提出的，郑州之星根本听不进去她的心声，如果郑州之星不能更改维修记录，她要求赔偿五次保养。
针对管女士提出的五次保养，郑州之星谷经理称，实在无法满足。

消费者权益保护法第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

当天，在离开前，谷经理称，他们最多再赠送给管女士一张2500元的喷漆券，管女士仍然不接受，坚持要五次保养。

离开后，管女士给发短信称，郑州之星4S店最终又多赔偿了一次保养和一次发动机养护，合计三次保养、两次发动机养护、2500元的喷漆券以及拉杆箱一个，她不想再与郑州之星陷入无休止的谈判中，就接受了这些赔偿。

管女士称，自始至终，她都一直在体面的维权，没有在展厅大喊大闹、没有与售后人员撕破脸皮，她只想要回一份真正属于消费者的“尊重”。
此事，在协调的过程中，也觉得困难重重，协商阶段，管女士的实际损失的确无法进行准确的估量，但管女士每提一个要求的时候，就遭到郑州之星的拒绝，是管女士最不能接受的。
“要想好，先颠倒”，如果郑州之星4S店能虚心的听听管女士的心声，或许消费者更认同你！