居民服务、企业服务、政策咨询、各类投诉举报受理和事件处置工作等问题

都可以拨打滨海热线，全时服务，有呼必应！

除传统语音服务外，服务方式还覆盖传真、电子邮件、网络电话、短信平台、微信服务、App、公众号、小程序等多种渠道，并可与智慧滨海、便民服务响应、网格化管理等其他系统对接，实现新功能开发、多渠道受理、智能化辅助、大数据分析等作用。

滨海热线怎么帮您解决问题？

坐席区

坐席员接听市民来电

每个坐席员工位上都有一面镜子，保证坐席员以真诚微笑的状态受理每一项业务

坐席员正在记录百姓问题

大屏幕显示各类民生问题数据

派单区

派单员正在把市民问题派发给相应部门进行处理

66898890滨海热线是由天津市滨海新区人民政府建设，归属滨海新区网格化管理中心管理的区域服务热线。
滨海热线提供全天候、人性化的综合性服务，功能覆盖全区21个街镇和5个开发区。
它是区委、区政府联系群众、服务群众的“连心桥”，是解决群众各类诉求的“快车道”，是检验各职能部门执政为民的“试金石”。

66898890滨海热线的开通配合天津市“双城”发展需要，快速、及时、有效地服务滨海新区广大人民群众，实现“滨海事、滨海办”的目标。
滨海热线为非紧急类政务服务热线，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务，提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。
涉及人身、财产安全的紧急求助，市民仍应直接拨打110、119、120等应急电话。

热线的主要受理业务

1.有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2.承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3.对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4.对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5.其他咨询类的事项。

热线不予受理的业务

1.不属于区人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

2.依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

3.属于法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

4.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

5.已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

6.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

7.正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；

8.违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

9.其他不予受理的事项。

转载自：“滨海发布”微信公众号