事故后15天得知保险未到账无法提车

11月1日，在浙江省杭州市西湖区紫金港路隧道发生了一起交通事故，张先生的车辆遭到曹操专车追尾，经交警判定为曹操专车全责。
“当时隧道内正在堵车，后车好像没有刹车直接撞上来了，我的整个后备箱都被撞掉了。
”据事故现场照片，张先生的车辆车架严重弯曲，后备箱凹陷。
经过沟通协商，曹操司机表示公司会走保险进行理赔，拍照定损后，张先生准备将车辆送至4s店维修。

“送修前，有人联系我建议送到指定地点的修车厂，我不放心，于是就选择了4s店送修。
”因车辆损坏较严重，需要十余天维修，共花费2.2万余元。
直到当月15日，4s店通知张先生车已修好，但因曹操出行的保险迟迟未理赔到账，只有自己垫付款项才能顺利提车。

“我怀疑因为没有送到他们指定的汽修厂维修，所以他们迟迟不给我理赔。
”张先生告诉，期间他联络过当事司机，其表示相关资料和罚款已经递交到公司，后续将由平台处理，而平台并未主动联系张先生沟通相关事项。

得知修车的15天内理赔还未到账，张先生无法正常开车出行，多次拨打客服电话催促，客服表示将反映情况，后续将由专员来联络解决。
“但四五天一直没有专员联系我，我多次拨打客服热线催促，客服也只是表示帮我反馈情况，并不能解决问题，也不告诉我具体进度。
”

拖了19天的理赔在媒体介入后当日到账

据保险公司提供的信息，由于曹操出行迟迟未提交盖章的理赔资料给保险公司，所以保险公司无法理赔打款，因此无法提车。

19日上午，修车结束已经过了5天，张先生再次联络曹操出行客服，表示自己已经联络媒体介入，催促了这么多天也没有答复，希望可以尽快提车。
当日，联络曹操出行询问此事进度，但并未得到回复。
同时，了解到，当日亦有杭州本地媒体来到当地曹操出行的办公地点询问情况，该处工作人员表示：“走流程需要时间，客服拖延是客服的问题，你要是找到我们早就给你解决了。
”

随后，曹操出行终于主动回复了张先生，表示今天就会处理好此事。
当日中午，4s店告知张先生钱已到账，今日可以提车。
张先生表示：“本来十分钟的事，拖了这么多天。
”

对此，曹操出行回应山东商报称，当日成功理赔与其联络媒体并没有任何关系，只是正好走完了流程。
“我们的事故理赔第一时间就开始走流程了，并不存在故意拖延的问题，15号修完车，19号赔付到账，理赔流程是十分通畅且迅速的，甚至比私家车保险理赔平均速度还要快。
”曹操出行相关负责人表示。

曹操出行方面并不认可从事故发生到理赔结束的19天时间均为可理赔期限，其多次表示修完车的五天内理赔到账是正常时间。
但了解到，一般在处理交通事故时，保险公司当场即可定损，获知理赔价格，随后即可进行打款流程，不少保险公司都做到了事故发生当日即可完成所有程序。

多起类似事故理赔令当事人不满

此外，张先生主张得到车辆送修及走流程这段时间的出行费用赔偿。
“因为曹操出行车辆追尾，我近20天无法开车，车辆修好后再次售卖的价值也受损，对方却拒绝赔付我无法开车产生的出行费用，还有一个大企业的担当吗？”

对此，曹操出行表示，平台给司机车辆上的保险很全，但若要申请出行费等相关费用的赔付，需要该保险相关条款的支持。
“如果保险相关法律法规显示达到理赔标准就会赔，否则不会赔付。
”最终，张先生主张的出行费用并未得到赔付。

查阅多个网络投诉平台发现，曹操出行对此类事故处理的态度一直不算积极明朗。
去年11月，有杭州网友在黑猫投诉平台称曹操出行对全责理赔采取推诿态度，司机找各种理由拒绝配合交警调查，事故发生一周也没有相关人员联络处理，中途还莫名取消了报案，当事人只能多次拨打客服热线反映情况。
微博上，也有当事人反映与曹操出行车辆发生交通事故后，对赔付过程及处理结果并不满意，曹操专车司机不承认全责，平台不给解决方案，修车期间出行费并未得到赔付等反映并非一家之言。
此外，还有媒体发布哈尔滨出现过类似事件。

咨询一位法律从业者获悉，关于修车期间的交通补偿标准可以参照《关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，其中提到非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代性交通工具的合理费用应得以支持。
但若双方无法达成协议，则需要走诉讼程序。
是否由保险赔付，则根据保险条款界定。

山东商报 速豹 李雨馨