“杨女士的遭遇并非个例”

山东的杨女士在消费保投诉平台反映，2019年她购买了一辆吉利远景X3汽车，一直以来都是爱护有加。
不过最近偶然间，杨女士发现汽车中控台上莫名出现了几处裂痕。
之后杨女士前往4S店检修，可维修人员仅凭肉眼观察就认定是外力所致并拒绝给予质保，这让杨女士无法接受。

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杨女士向特搜表示，自己的这台吉利远景X3为1.5L的手动精英版，是2019年12月6日在山东菏泽市顺泰吉利辛集4S店购买的，目前尚在质保期内。
杨女士称自己的这台车平时很少开，至今行驶里程约为1万5千公里，并且是零事故零维修。
就是这么爱护，却没想到今年2月26日，杨女士偶然间发现中控台有两处裂痕。

为了查找原因，之后杨女士开车前往当地4S店检修。
不过维修人员仅凭肉眼观察便告知杨女士裂痕是外力碰撞或硬撬造成的，因此拒绝免费维修。
对于4S店维修人员的说法，杨女士表示无法接受。
杨女士认为，如果是外力撞击导致，那么中控台及屏幕肯定会有痕迹，但事实却是完好无损。
她怀疑是车子材质存在质量问题，因此坚决要求厂家给予免费更换。
不过这一要求，尚未得到吉利汽车方面的回复。

特搜在网络搜索发现，吉利汽车中控台开裂的现象其实不在少数，而且厂家的处理也大多没有让车主感到满意。

在相关汽车论坛中，有车主在评价吉利远景汽车时这样写道“汽车内饰部分全部都是硬塑料，材质很差，不过整体设计还是值得肯定的”。
针对吉利汽车出现的中控台开裂问题，特搜也专门询问了吉利客服，客服表示自己不是专业的技术人员，没办法直接作出判断。
如果有开裂情况，吉利售后的专业师傅会检查车辆后再进行判断。

截至发稿时，杨女士仍未等来吉利方面的答复。
那么当对车辆质量问题存疑时，车主该如何维护自己的权益呢？我们也采访了北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师。

王堇律师认为，鉴于目前的情况，4s店否认开裂为非人为原因导致，拒绝进行免费维修。
消费者可以要求4s店对此出具正规专业的检测报告，如报告与4s店的结论一致，消费者也可以寻找其他第三方检测机构进行检测。
与此同时，消费者可以向行政管理机关进行投诉，以协调处理。

（注：本发布截稿日期为2022年3月1日，因审稿流程会适当延迟发布）