投诉时间：2019-03-31 23:24:34

经销商名称：肇庆东联丰田汽车销售服务有限公司

投诉车型：质量问题

投诉问题：转向系统

已行驶里程：26600公里

品牌车型：丰田皇冠

投诉内容

前几天，本人开车时发现转动系统有异响，于2019年3月31日回购车的4S店(肇庆东联丰田汽车销售服务有限公司)检修，该店检查后告知我，是方向机损坏了要更换，费用需要13800元。
我问方向机损坏原因，修车师傅告知，是方向机的防尘罩被老鼠咬破了，进了水而造成方向机损坏，是属于车主的责任，不列入保修范围，费用要由车主全部负责。
我同他们论理讲，防尘罩只不过被老鼠咬破了3个黄豆一样大小的洞，就会进水损坏方向机这样重要的部件，会不会搞错。
他们讲，肯定不会错，就是防尘罩破损进水造成的，并且讲，方向机只能更换，无法维修。
我现在想投诉的是，方向机的防尘罩只是塑胶材质，且暴露在外，很容易就会被外物刺破或被虫鼠咬破而进水。
按照4S店的说法，防尘罩破了进水就会损坏方向机，为什么厂家用这么容易破损的防尘罩保护方向机，这应该是属于典型的设计缺陷，或者是厂家设陷阱坑害消费者。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

要求4S店或厂家免费维修或更换好方向机。

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