谈到驰加，人们总会联想到米其林。驰加的应运而生，不仅是米其林在中国汽车后市场踏出的坚定步伐，丰富了其业务版图，同时也在企业与消费者之间架起了一道沟通的桥梁。毋庸置疑，辛勤耕耘20载的驰加，拥有无数精彩的故事和瞬间。
近期，驰加20周年庆典暨2023媒体沟通会在上海正式举办。本次活动以“向新而驰，加速赢未来”为主题，全面回顾了驰加创立20年的发展成就，并正式发布全新价值主张和升级服务，展现驰加以高质量的服务满足车主用车养车需求、推动行业升级发展的目标。活动期间，本刊与米其林中国总裁、首席执行官叶菲，驰加总经理徐焱炜进行面对面的沟通，聆听他们对于驰加未来发展战略及中国汽车后市场成长之路的真知灼见。
与产业同行：驰加向未来扬帆起航
谈到驰加的发展历程，叶菲颇为感慨:“自2000年加入米其林，我见证了公司在中国市场满怀动力和能量的成长，彼时，全国优秀的零售商会远赴北京学习经营之道。2001-2003年，我们内部已做足准备，迎接驰加项目的诞生，同时也在积极探索能为汽车后市场赋能的新商业模式。直到2003年，作为米其林集团旗下汽车服务中心，驰加正式扬帆起航。”
米其林中国总裁、首席执行官叶菲
2003年，驰加在上海开设了首家门店，这打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白，为行业规范化、体系化发展提供了榜样示范作用。可以看到，米其林中国成立驰加的初心，就是想为消费者提供更多除轮胎之外的优质服务，而这一初衷也与米其林“一切皆可持续”的理念相契合。
驰加的诞生，既满足了消费者越来越多样化的需求，同时也创造了全新的商业模式。行业首创的特许加盟商经营模式，优化了体系内加盟商的客群结构。在这一模式下，门店除了销售轮胎，也可以销售其它非轮胎产品，同时还能帮助众多加盟商获得成长，助力加盟商与员工们在全国各地都能更好地服务广大消费者。时至如今，经过20年的耕耘，驰加在中国已拥有超过1600家连锁店，覆盖全国280多个城市。
加入米其林大家庭已有18年的徐焱炜，对于驰加的成长也有着独到见解。他表示：“在过去的20年里，整个后市场变化巨大、竞争激烈，且伴随着诸多挑战和机遇。驰加以米其林为背书，充满发展动力，有着一套完整的SOP系统。更为重要的是，驰加一直在深思，如何让消费者走进每一家门店都能感受到统一的专业服务。这对于所有服务行业，尤其是连锁服务行业而言，都是一项挑战。而这也是驰加渴望通过全新消费者价值主张传递给消费者的。”
驰加总经理徐焱炜
值得注意的是，驰加还拥有一支专业的“顾问团队”，这支99人的队伍遍布于全国各地，定期拜访每一个加盟商，并起到两大作用：首先是考核驰加制定的流程是否执行到位；其次是与加盟商一起观察、评估门店的经营状况，携手发现新的生意机会，共同思考如何将业务做大做强。
与时代相拥：推出全新消费者价值主张
汽车后市场作为产业链上的重要一环，链接了数亿车主。如何以高质量的服务满足车主最新的用车、养车需求，也成为行业关注的焦点。
叶菲指出，不管是米其林，还是驰加，抑或是每一位加盟商，其实所有人的最终客户永远是消费者，由此，必须确保在一层一层的价值链中，在每一个环节中都要传递给消费者优秀、卓越的消费体验。只有以这一思想为核心，才能真正吸引消费者走进门店，才能缔结彼此之间的信赖。
实际上，当消费者向门店交出车钥匙的那一瞬间，信赖与否，就成为了核心关键。徐焱炜告诉本刊：“秉承以专业服务消费者的理念，我们在2023年重塑、焕新品牌，以‘专业驱动，保障安心’的全新消费者价值主张和多项升级服务，来拥抱多元的消费者需求，不辜负每一串车钥匙背后的信任与托付。”
据了解，驰加的全新消费者价值主张由三大服务理念支撑——不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔。2022年，驰加已推出了招牌换胎和招牌查车服务，今年下半年，驰加还将新推出招牌换油和招牌四轮定位服务，让消费者体验到驰加独有的服务承诺。新服务已经在全国六个城市进行试点，所有招牌服务预计到2023年年底全部落地。此外，驰加还对门店形象进行新审美、新业务、新感知、新互动的四大升级，让贴心服务陪伴消费者始终。
谈到驰加未来的增长计划和内在驱动力，徐焱炜回答道：“首先，驰加是米其林产品销量和利润的重要贡献者，这既是给予驰加的任务，也是内驱力。其次，驰加要打造能够自我造血的快修连锁网络，更好地服务目前的1600多家门店，譬如其搭建的中央采购平台，当门店需要采购轮胎之外的产品时，可以从中央采购平台进行购买，这便是驰加实现自我造血的网络。再者，要让驰加的门店成为消费者获得卓越体验的重要触点。唯有服务好加盟商，与大家共赢共创，才会吸引更多具有潜力的加盟商加入驰加网络。当我们汇集了众多优秀的加盟商伙伴、传递与落实我们的SOP和服务理念，便能为消费者提供更卓越的体验。”
写在结尾
过去20年的稳步发展，让驰加获得广大消费者和诸多合作伙伴的信赖。今后，驰加将继续以优质专业的服务，保障消费者的安心出行，做到向新而驰，加速共赢未来。“展望未来，我们将抓住大时代的机遇，持续赋能驰加，和行业一起升级发展，为消费者提供更好、更安心的服务。”叶菲如是所言。
