摄影/北方新报融媒体首席 王树天

“开始他们说退车没啥问题，我在2018年12月21日已经把车开回店里，本月5日，他们让我签署了《退车确认书》，并承诺在7个工作日内把钱打到我的卡上。
然而，今天我接到他们的电话，说车又不能退了，总部不认可我的退车要求。
”薛金波告诉。

1月11日11时许，来到位于呼和浩特市海拉尔东街的瓜子二手车严选直卖店，薛金波向出示了《二手车买卖合同》，由4S店提供的《维修结算单》，以及他与瓜子汽车服务（天津）有限公司签署的《退车确认书》。
《维修结算单》可以证实，薛金波买的二手宝骏560确实在2018年5月14日进行了包括“更换后保险杠”、“钣金右后门”等九项维修。

薛金波依据《二手车买卖合同》里的条款，在提车第二天就以“事先不知情，方向盘跑偏影响驾驶安全”为由，要求呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店退款，并于1月5日签署《退车确认书》。
那么，为什么呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店在承诺退车后又反悔了？

当日上午，见到了呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店投诉理赔部负责人樊广龙，樊广龙告诉，此前呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店确实是同意退车的，但北京总部以不符合退车标准为由拒绝退车，他们对此也没有办法。
樊广龙还表示，他没有权限直接接受采访，需要北京总部专门的工作人员来与联系。

11日15时15分，接到了自称瓜子二手车总部公关部工作人员的电话，她并未向透露姓名，只是表示：“我们总部并没有说不给薛金波先生退车，只是要对汽车进行检查，再行决定”。
17时11分，这名工作人员再次给打来电话，说已经与薛金波先生达成一致，同意在5个工作日内退还车款和服务费，薛金波先生对此方案表示满意。

18时31分，致电薛金波先生，薛金波先生告诉：“他们下午只是和我要走了4S店的《维修结算单》，并没有说给我退钱，也没有和我达成一致，瓜子二手车总部公关部这名工作人员的说法不属实。
”

自称“严格筛选、层层把关”的瓜子二手车严选直卖店，为什么会把曾经发生过事故、方向盘“跑偏”、存在安全隐患的二手车卖给薛先生？为什么告诉薛先生可以退车，结果又不能退？截止发稿时，薛先生还是没有收到瓜子二手车方面关于此事的明确答复。

摄影/北方新报融媒体首席 王树天