商品类投诉 通讯器材占比较大

统计数据显示，消费者投诉分为商品类投诉及服务类投诉。
商品类投诉和以往一样，依然是交通工具、日用百货、通讯器材占据前三甲，且占比较大。

手机作为现代生活中人们的必需品，消费者购买手机时，经常会出现手机质量问题、后续维保问题等纠纷。
拉萨市民李先生今年6月在某旗舰店购买了一部手机，时间不长便出现死机现象，向商家反映时，被告知是主板问题需要更换主板。
李先生要求退换手机，但商家不同意，于是拨打12315进行投诉，请求维权。
经过工作人员走访了解，最终商家同意退换。

今年7月，市民吴女士因手机出现故障到某手机大卖场维修，店老板拿到手机后上楼维修，过了几分钟从楼上下来，将手机还给了吴女士。
吴女士用指纹解锁后，发现手机密码、电池发生了变化，询问时商家回答含糊不清。
经过吴女士连续追问，商家称换了芯片，并表示已将旧芯片扔掉，整个过程态度恶劣，于是吴女士拨打12315进行投诉，经过工作人员的调解，最终双方达成和解。

工作人员走访通讯器材市场。

提醒

购买手机时，应提前了解手机的功能、价格等信息，并应仔细询问，不要盲目听信销售人员的推荐。
另外，手机出现问题时，应及时找经营者处理；手机送修时，需索要并留存书面修理证明或记录，避免影响消费维权，遇到纠纷自行协商无果时及时向12315进行投诉。

服务类投诉 预付卡消费纠纷增多

在服务类投诉方面，美容美发类预付卡消费需谨慎，消费者上当受骗的事件时有发生。
前段时间，市民卓玛在一家美容店办了一张美容卡，并充值6000元，至今只做过一次护理，后来该店关门不再营业，但她发现该店营业执照尚未注销，于是投诉维权。
经工作人员调解，涉事主体已通过微信转账方式向卓玛退还余额。

近年来，随着预付卡消费的使用范围越来越广，预付卡消费纠纷明显增多。
预付卡消费主要集中在美容美发、洗浴、健身等服务行业，尤其是健身预付卡投诉举报增长较快，消费者投诉的主要问题有商家突然关闭致使预付卡券无法使用；店铺转让或搬迁，商家不退卡内余额，强制消费者提前消费或转让到其他商铺消费；预付卡未标注有效期限，商家却以过期为由拒绝提供服务等。

提醒

消费者办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，建议选择证照齐全、经过主管部门备案、市场信誉度高、经营状况好的商家。
办卡时不要被商家宣传的优惠折扣诱惑而冲动消费，应当尽量避免购买明显超出合理优惠幅度的卡，以免造成不必要的损失。
同时，办卡时应签订书面协议，降低预付额度，尽量选择期限较短的预付卡。
办卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生纠纷便于投诉。
（文/图 西藏商报 央金卓玛）