多次维修没解决，《消费时代》栏目介入获得赔偿(天窗漏水一个月消费新车)

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多次维修没解决，《消费时代》栏目介入获得赔偿(天窗漏水一个月消费新车) 汽修知识

（图片来自网络侵删）

听众热线

8月31日，赣州听众邓先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映，5月份在赣州市国力北京现代4S店购买了一辆2020款ix25小车，5月31日下雨天窗漏水，到4S店换了天窗胶条后还是会漏水。
6月份到4S店处理后依旧漏水，并且天窗骨架都烂掉了，邓先生认为车辆存在严重的质量问题。

邓先生称，车辆是在江西悦行汽车服务有限公司购买，在赣州市国力北京现代4S店提的车，目前才跑3000多公里，买来当月就出现了天窗漏水的问题，到4S店处理了几次，问题没有得到解决。
本来是想退车，但是4S店说达不到退车条件。
邓先生说，没想到新车就出现这样的问题，实在是很糟心，希望问题能尽快彻底解决，同时给予一定的赔偿。

《消费时代》节目对接了赣州市国力北京现代4S店，工作人员表示厂家车辆存在质量问题，会更换骨架，具体怎么处理会跟用户联系。
节目还对接了北京现代厂家，工作人员表示会记录用户的情况，反馈给相关负责人处理。

9月4日，邓先生向《消费时代》节目反馈，通过节目介入，赣州市国力北京现代4S店同意免费更换天窗骨架，解决天窗漏水问题，并补偿4次保养。
邓先生对节目帮助表示感谢。

律师说法

汽车三包政策，是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
新车不到一个月就出现天窗漏水的情况，销售者4S店理应承担包修责任。
销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

根据规定，汽车三包责任发生争议的，消费者可与经营者协商解决；可依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可依法向质监部门等有关行政部门申诉进行处理。
此外，双方也可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

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