来源 | 汽车服务世界
2018年的保养大战，把看上去波澜不惊的后市场弄得有些混乱。2019已来，大战看上去已经过去了，但战场还在继续扩大，因为市场的关键字没有变，后市场的关键词是什么？那就是竞争。
厂家与厂家竞争，配件商与配件商竞争，修理厂和修理厂竞争，线上和线上竞争，就看谁更厉害，谁的更爆款！
如果写篇文章《后市场需要回归本质》不如写《抖音在汽车后市场的应用》；如果说写一篇《换油的操作标准流程》不如写《换油的降龙十八掌》或者《四句话就能说服顾客购买换油套餐》。
这就是后市场的怪现象，因为我们这个行业的从业者已经不能好好坐下来思考未来，很多人的思路就是凡事要做到快，不计较今后的得失。
凡事要做到眼前利益，不考虑今后的利益。所以，在这种浮躁的市场环境下，在这种令人难以平淡归真的气氛下，说点实话已经很需要勇气了。
为了写这篇文章，最近又重读了凯文凯利写的《必然》中的部分内容，为什么要读，因为自己水平太低，怕写了文章不高大上会挨骂，也怕没有理论依据让人家笑话这是不懂互联网、不懂营销的人。
虽然这本书写的是互联网，但是如果互联网都有必须要做好的工作，那么对我们实体店，就似乎更应该去做好了。《必然》第三章里面，“比免费更好”的8种原生性特征：即时性、个性化、解释性、可靠性、获取性、实体化、可赞助、可寻性。
这八种原生性特征看上去与后市场根本不沾边，甚至跟换油不沾边，但这是凯文凯利在强调在经济学里面，事物的原生性价值，才是我们应该去追求的内容，是吗？
书中说：“你就要去销售，那些无法复制的东西。那么，什么是无法复制的呢？比方说信任。信任无法大规模生产，也无法购买，……”
这段话的意思是：即使产品免费了，也请带上这八个属性，因为这是原生价值，这会给你的产品增值，会让你卖的比别人贵贵贵贵！
好的，咱们应该可以聊换油了…
第一， 换油是特价菜，但是不止是特价菜
换油的六大特征：
①仅次于洗车的高频沟通；
②最自然的进店
③刚需
④其他增项的源头
⑤顾客信任的起源
⑥顾客体验的最佳节点
第二， 换油业务的原生价值在哪里？
换油的原生价值特征在这里，应该是哪一个？《必然》介绍的八种原生性特征，很多都是互联网的内容，其中个性化、可靠性是作为维修门店应该去追求的目标。
大家看看，下面换油流程里面，有没有去寻找个性化与可靠性的节点？
进场换油-
1. 服务顾问准确说出换油升数-
2. 服务顾问准确说出机油粘度-
3. 服务顾问准确快速熟练的报价-
4. 车间技师及时领料-
5. 在换油前专业的进行检测-
6. 有理有据的增项-
7. 服务顾问汇报维修方案-
8. 在操作中保持5S和标准化操作-
9. 自检复检-
10. 顾客体验式交车
第三， 换油到底是哪道菜？
换油业务应该是我们的招牌菜！
