车主：买的新车交的是展厅车，出现两次故障，商家存在欺诈销售

据徐先生介绍，自己于2024年3月23日在安康福睿捷途汽车销售服务有限公司（以下简称福睿捷途）购买捷途牌SQR6480F26CA汽车，在提车时发现销售提供的是展厅车而非新车，于是现场提出了换新车的要求。
销售告知自己展厅车和新车一样都是新的，于是在销售的劝说下自己就放下顾虑同意了。

“4月13日、5月16日车辆先后两次出现无法启动情况，我联系福睿捷途公司，工作人员第一次对车辆检测后发现是车辆电瓶亏电导致无法启动，提出换一组电瓶的建议；第二次称因为车辆门把手漏电导致，需要更换门把手。
”徐先生继续说道，第一次我认为偶然事故可以理解，于是接受了他们的处理方案。
但第二次让我无法接受，新车怎么可能在2个月内出现两次故障呢？

徐先生告诉，自己随后向福睿捷途反映此事，希望其给予答复，但福睿捷途工作人员对此含糊其辞，不肯给正面回答，于是徐先生拒绝了第二次更换门把手的方案。

“车辆事情一直没解决，合同也没给我，于是我在抖音平台私信询问福睿捷途官方账号关于车辆问题情况，却遭到工作人员出言辱骂我，我花钱买车，现在出现了故障，你不给合理解决，反而出口骂我？你什么意思。
”徐先生气愤地指着聊天记录说道，我现在就要求要么退车、要么换一辆新车。

福睿捷途：展车和新车一样，售出后退不了，可送两次保养和油卡

5月31日，来到安康福睿捷途汽车销售服务有限公司就此事进行了解。
销售总监李经理表示展厅车都是新车，无论是放在展厅还是库房都给做正常维护，都是可以销售的。
徐先生一开始质疑新车是展厅车，这不重要，重要的是该车已销售出去，这已经是事实，说明徐先生对此事是知情的。
至于合同一事，李经理表示销售出去的车辆发票可作为凭证，合同就不会提供。

“徐先生反映车辆第一次出现故障后，我们公司也派工作人员上门进行检查维修服务，及时对电瓶进行更换。
第二次出现亏电现象，为彻底解决问题，我们建议对所有车门开关进行更换，结果货发回来了准备更换，对方不愿意，截止到现在车辆一直放在门口。
”李经理说道。

因徐先生购买的车辆属于终身质保，出现任何问题我们可以找我们。
我们能给出的处理方案是可赠送两次保养和1000块油卡，车辆退换不了。

律师：交付时若存在质量问题可申请退车，建议通过民事诉讼解决

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，展厅车在未上牌销售前，如未上路行驶，存放地点的不同并不影响其作为新车的属性，但展车一般会拆除包装纸，所以难免出现瑕疵或者碰撞，如出现碰撞导致车辆毁损的，届时，将不符合新车属性，消费者可要求更换。

赵良善表示，涉案徐先生车辆，一方面，需衡量展车在出售之前，是否已经发生上路行驶等非新车属性；另一方面，需衡量新车交付后多次出现故障，是否属于“三包”范畴。
如经确定，展车在交付时，已经多次使用，或未妥善保管，导致车辆存在多方面故障，此时，车辆不具备新车属性，销售人员将展车记作新车用以交付，涉嫌欺诈，隐瞒车辆真实情况，消费者可以知情权受到侵犯为由，主张消费欺诈。

赵良善指出，涉案汽车存在两次故障，根据《家用汽车产品修理,更换,退货责任规定》，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
如车辆在交给车主前，就存在问题而导致亏电，本身存在质量问题，则车主接收的车辆就是不符合合同要求的安全车辆，此时，车主有理由认为，卖方存在履约过错，履约车辆存在不能让人信任的质量瑕疵，是可以要求更换整个车辆的。

赵良善强调，如果车辆交付后，是因为车主使用导致出现自然耗损，或基于使用过程中发生的非人为故障的，此时，只能更换零部件，进行维修、检修等。

赵良善称，鉴定车辆在交付时是否存在质量问题，从而确定是否满足退车条件。
对此，徐先生可向消费者协会投诉反馈，亦可提起民事诉讼。

华商报 陈永辉 编辑 汶威承 李晨 张鑫