也见过服务没有耐心的

但是福州青口的裕新纳智捷4S店售后服务

那真叫一个不靠谱！

这个不靠谱，车主姜先生通过近一年的时间感受到了

福建广播“1036三剑客”通过两个半天的时间也感受到了

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不靠谱一：刹车异响去年修到今年

刹车有“吱吱”的刺耳异响，去年下半年开始，姜先生的纳智捷优6 SUV就有这个毛病，尤其是冷车时，平时挪个车，一踩刹车，就好像踩了猫尾巴一样，那异响的叫声，让人毛骨悚然。

好好的车刹车怎么会这样？平时在长乐松下镇用车的姜先生驱车百里赶到青口福建裕新纳智捷4S店修车，从此踏上了遥遥无期的修车路。

打黄油

磨刹车盘

换刹车片

......

后来4S店直接说这声音是正常的。

2018年7月6日星期五，姜先生把车送进了4S店，没开走。
姜先生说，这辆车的异响从保修期内修到现在都过保半年了，这次希望4S店好好检查并且修好，不然他也实在没法开这辆车。

车辆留店两天后，周日姜先生打电话去问，给的答复模棱两可，没说有没有修，也没说什么时候可以去拿车。

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不靠谱二：不回应挂断电话 故意不接

7月8日下午4点多，福建广播“1036三剑客”对接这家4S店售后一部400转接的电话。
第一次接听后被挂断，第二次接听后，对方说自己在开车。

7月9日上午9:30分，“1036三剑客”拨打了福建裕新纳智捷4S店售后座机电话，一位男士接听后，三剑客把姜先生投诉的问题进行了介绍，对方一字未说，把电话放在一旁，过了两分钟，直接挂断了三剑客电话，三剑客紧接着连续拨打了三次，都没人接听。

福建广播“1036三剑客”在网站上查到一部手机号，拨通后，对方说自己已经离职了，给了三剑客售后维修厂韩厂长的电话，三剑客对接后，对方也已经离职，给了三剑客售后周经理的电话。

裕新纳智捷4S店最新回复：车修好啦！

售后周经理上午10点多对福建广播“1036三剑客”介绍，车辆刹车异响确实存在，他们今天会联合厂家技术人员确定异响原因，把问题解决，总体的态度是解决故障。

对于售后人员挂断三剑客电话，故意不接电话行为，周经理说表示道歉，售后都是新人，没有社会经验，不懂得怎么处理来电，所以挂断了电话，并不接听电话，她会和售后人员明确服务规范。

下午4点，福建广播“1036三剑客”再次接到周经理电话，周经理说，通过更换刹车片、打磨刹车盘目前异响已经完全消除，车主明天将车提走，事情得到解决。

2017年修到2018年，纳智捷的刹车异响如果可以一天内解决，说明不是大问题，是可以迎刃而解的，而就是这样可以迅速解决的毛病，已经让车主跑了五次，把车主的耐心消耗殆尽，希望姜先生在福建裕新纳智捷4S店的遭遇，是4S店服务中出现的个案，希望福建裕新纳智捷4S店认真对待每一位车主。

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