——公司大客户经理贴心服务满意客户侧记

“急用的DC06钢卷已经到达徐水,正好赶上哈弗全新H6的生产。
感谢你们春节期间不停工为我们生产!”接完长城徐水基地的来电,知道产品已经到达客户手中,长城汽车大客户经理,党员柴利涛露出了满意的笑容,忍不住做了一个胜利的手势。

这个订单还要从1月31日说起。
当天,刚刚到达技术中心办公楼下的柴利涛,接到了长城徐水基地的催产电话,有一种DC06钢卷必须在2月14日交付,否则影响正常生产。

保产永远是服务客户的第一位,也是为客户服务最基本的要求。
如不能按时供货,必然会影响客户正常生产。
想到这些,柴利涛急忙一边认真记录需要生产的规格明细,一边回复说:“请放心,对公司战略用户,我们24小时服务,我们马上协商,一会儿给您回电。
”

放下电话后,柴利涛将这一情况反馈给了生产制造部,商量是否启动“紧急交付预案”。
“紧急交付预案”是专门针对长城汽车出台的保产方案,一旦启动该方案,公司将会集中一切资源、不计成本地进行生产,保产方式包括剪切、改材、强制过度等,交付期一般控制在1——3天以内,是硬性的保产指标。

在得知恰巧有现成的热轧板坯后,柴利涛深深地松了一口气,立即给长城徐水基地回电:“当前厂内有库存板坯,不用启动“紧急交付预案”,大概在2月13日可以生产完成,2月14日运到没问题。
”

2月5日,该品种的板坯热轧后,柴利涛赶紧联系生产制造部、邯宝冷轧厂等单位及时对冷却后的热轧卷进行酸轧。
2月12日,经过一系列检化验,连退钢卷提前一天下线。

“非常感谢河钢邯钢的支持,刚接到通知,我们开工时间又延迟了。
”一个从长城徐水基地来的电话,让满心欢喜准备安排发货的柴利涛,心瞬间凉了下来。
当前一段时间,邯郸周边物流交通顺畅,现在厂内库、周边库都是爆满状态,但是万一过几天客户复工,届时物流运输紧张怎么办?客户能延迟,我们的炼铁、炼钢可不能停啊。

为此,柴利涛提前制定了电话沟通策略,分别致电对接进厂物流、仓库卸车、入库登记、车间管理、疫情防控等一系列归口管理部门负责人。
在平常,见一次面能解决好几个问题,但是由于客户不上班,只能一个又一个的电话沟通,协调客户内部流程。
由于天气寒冷,且办公室不能开中央空调取暖,电话打了一个小时,手就已经冻得发红了。

2月16日,经过积极的沟通协调,在长城徐水基地尚未复工的情况下,节后首批200吨钢卷进入长城徐水基地仓库。
三天之后,客户在公司厂内库的800吨库存已经清零,并随着生产节奏,陆续产出发运。

“必须调整心态,否则服务就会掉队。
”柴利涛对其他团队成员说,“眼下,全国处于疫情防控中,大家都要静下心、俯下身,认真学习《疫情下企业营销应对策略》,利用京津冀地域优势,通过电话营销等方式,提供及时精准服务。
把当前的困难作为提升服务能力的好时机,努力把服务水平提高到一个更高的档次。
”

作为一名老党员,柴利涛坚持24小时在线,克服困难服务客户。
近日,公司已累计向长城汽车发货约3000吨。