本人于2017年1月4日在北京惠通陆华捷豹路虎官方4S店购买一台发现神行车辆,手续齐全。2023年11月,发现防冻液位灯报警,于是买了防冻液在北京昌平区沙河镇某洗车店加注,2024年1月底在途虎养车店更换轮胎时,技师发现防冻液箱漏水,告诉我要尽快处理,之后我开车回四川老家过春节,往返路程4000余公里。回来后于2024年3月中旬再次发现防冻液位灯报警,于2024年3月21日去北京惠通陆华捷豹路虎4S店保养,我告诉技师防冻液箱漏水,经技师检查,确认防冻液箱漏水,更换需要7000余元,由于价格高,且本人认为属质量问题就没更换,要求技师加注了防冻液。我于2024年3月31日通过12315电话将其投诉至消协,经与北京惠通陆华捷豹路虎4S店负责人电话沟通,4S店始终不同意免费更换,认为车辆过了质保期限,需要个人承担5000余元的更换费用。但我认为: 1、车辆从未出过险,且车辆未发生过磕碰,水箱也无磕碰痕迹。 2、车辆2024年4月2日总里程103930公里,防冻液位报警时2023年11月里程数未超10万公里(春节往返四川路程4000余公里)。 3、防冻液水箱不属于低值易耗品,出现这一质量问题应属车辆设计质量缺陷。 4、我在网络上查询了路虎发现神行水箱漏水问题,发现我的车辆水箱漏水不是个例,大量车主都遭遇了相同问题,可见该车型本身就存在严重的质量问题,汽车水箱不该成为定期更换的消耗品。 所以,厂家或4S应免费更换。 发现神行做为路虎官方发售的正规车型,其水箱存在先天生的质量问题、甚至是设计缺陷。而厂家和4S店至今并未做出任何解释和召回,置广大消费者权益于不顾,甚至无理要求车主自费更换原厂配件,而原厂配件依旧存在原始缺陷,这完全是欺压、敷衍消费者的行径。消费者相较于厂商和4S店处于绝对弱势,只能通过投诉举报平台来维护自身权益,实属无奈之举。在此我呼吁路虎厂商和4S店不要逃避责任,要正视问题,并回应质疑,为广大车主解决问题。现要求:
1、厂家为已经出现问题的水箱免费更换,保证车辆正常使用。
2、针对这一质量缺陷、质量通病、设计问题,对此类车辆应全部召回免费更换。
