据王先生介绍，5月20日，他在沧州市河间市手拉手汽配城上汽大众4S店购买大众途昂一辆，该车是试驾车，购买时已行驶1500公里。
王先生称，6月28日，他发现空调制冷系统出现故障，经4S店售后部门检查后，得知副驾驶座下的蒸汽箱盖损坏。
王先生说，当时4S店工作人员承诺给维修，需要从厂家调取配件。
但等待时间从最初的三至七天，变更为天津分厂缺货，需要再从上海总厂调货。
“天气太热了，没有空调只能把车闲置在家，等了二十多天，我只想能快点修车。
”王先生说。

7月19日，河间市手拉手汽配城上汽大众4S店焦经理表示，王先生所购车辆是有一年车龄的试驾车，车主使用时蒸发箱泄露造成制冷系统故障，属于质量问题，4S店为车主免费提供厂家质保。
焦经理称，由于4S店没有维修所需的配件，6月28日当天，4S店在配件系统下了订单，系统根据库房的库存自动调拨发货地。
“系统物流不在我们的掌控之内，我们能做的只有催促供货商，在这个过程中我们也多次和顾客解释。
”焦经理说，配件已到货，已联系车主开始维修车辆，预计两天左右完成。
7月22日，再次联系到焦经理，他表示，车辆于7月20日晚已修复交车。

车主王先生告诉，目前车辆空调制冷系统已恢复正常。
“等了将近一个月才终于修好，这效率太低了。
”王先生说。