人民网哈尔滨8月12日电(焦洋)作为全省“铁公机水”大交通建设的投融资平台，黑龙江省国资委出资企业省交投集团致力于提升全省高速公路网的运营水平，努力塑造交投品牌和社会影响力。
近日，集团权属企业高速运营公司、龙江交通、资产经营公司、龙运集团等通过开展“新起点、新环境、新形象”主题实践活动、微笑服务、热线服务、“龙运巴士兄弟”定制个性化出行服务等多项新活动、新举措，全面提升交通服务水平，加强服务质效，围绕民生抓文明创建，持续推进，全力打造效益高速、景观高速、智慧高速、品质高速、法治高速、平安高速、人文高速等“七个高速”，让服务水平再上新台阶。

龙江交通：“小窗口”做好“大服务”

收费站是高速公路对外服务的重要窗口。
近年来，龙江交通哈大分公司在做好收费管理基础工作的同时，从提升服务水平入手，不断认真总结、学习先进经验，通过抓管理、重质量、促服务、塑形象，较好地展示了“龙江第一路”的优质服务品牌，树立起良好的收费窗口形象。

加强学习训练，提高服务质量和工作效率。
哈大分公司收费部组织各站员工认真学习《收费管理制度》和路网知识，使每位员工熟练掌握处理流程，熟悉周边路况，能妥善处理各类异常业务，为驾乘人员提供准确方便的行车信息，提高服务质量和工作效率。
规范微笑服务，打造高速品牌形象。
组织各收费班组观摩，互相对比，帮助收费员查找不足，明确改进方向，全面规范微笑、手势服务动作和流程，提高微笑手势服务技能，提升微笑手势服务水平。
严肃仪容风纪，塑好窗口形象。
稽查人员加大稽查力度，督促收费人员按要求着装，仪容严整。
通过整洁规范的衣着和昂扬的精神面貌向社会展现良好的自身形象。

落实服务措施，深化服务内涵。
收费人员做到服装整洁，标志齐全，微笑服务，手势服务，唱收唱付；健全优化便民服务措施，在站区配备便民药箱、工具箱，为驾乘人员提供饮水、加水服务，开展各类咨询服务，切实将便民服务做细做实，为过往司机提供贴心周到的服务。
整治站容站貌，提升外部形象。
各收费站全车道全天候24小时开放，高峰期各收费站加开多个复式收费和便携式收费车道，临时性调剂出入口车道，增加通行车道，缓解交通压力。

龙运集团：提升新品质 打造新出行

开展班线定制个性服务。
为满足广大旅客个性化、高品质的出行服务需要，在省、市行业部门的指导下，龙运客运公司加快传统客运转型升级步伐，除正常班车运营外，着力推进客运班线定制化服务，成立了龙运新出行项目组，一切以乘客为中心。
以“龙运巴士兄弟”平台为载体，依托客运公司六条自营线路，车型上大改小，集客方式上采用APP网约模式，提供拼车、城际约车、网上约车、预约专车、上门接送、小件当日达等特色服务，以“门到门”的方式接送旅客，为旅客出行提供更为便利化、个性化、定制化服务。

全力提升综合服务水平。
在车型选择上，配备大、中、小高档客车，主要以上汽大通(7座)、江铃福特(9座)、奔驰凌特(17座)为主。
所有车辆统一标识，驾驶员统一着装，全部经过客运服务规范和安全教育培训合格后持证上岗，每台车发车前进行严格安检、消毒、通风，坚决做到防疫和运营两不误；全程实施车辆动态监控，车上配备手持安检仪，由驾驶员负责旅客行包检查，确保安全运营。
同时，通过高速路擎天柱宣传、发车目标城市繁华地段和小区住户发放宣传单等方式扩大平台影响力和知名度。

截至目前，先后复工开通哈尔滨至七台河、鸡西、伊春、绥化、鹤岗、双鸭山、尚志等线路以及外埠各地市直达哈尔滨太平国际机场定制客运班车；从4月份至今，累计运营班次7056个，共运送旅客14.8万人次。

资产经营公司：书香浸润爱心驿站 温情呵护母婴健康

日前，黑龙江省总工会“母婴爱心屋(女职工休息哺乳室)”在资产经营公司运通佳木斯分公司四丰山服务区、共和湖服务区、齐北分公司依安服务区、大齐分公司扎龙服务区、日月峡分公司日月峡服务区等5家服务区挂牌。
同时，这5家服务区还成为了中华全国总工会“职工书屋便利阅读点”，获得了中华全国总工会赠送的图书；5家服务区开展以“与爱相伴”为主题的阅读活动，引导职工积极阅读，陶冶心灵，增长才干。

“母婴爱心屋”是关爱女性群体的“爱心驿站”，自2017年以来，运通高速公司各服务区积极推动“母婴爱心屋”标准化、规范化建设，设置了独立的温馨空间，精心布置了儿童床、沙发、消毒柜、儿童读物等30余种母婴用品，为女性群体和婴儿提供环境舒适、设施齐全的休息场所。
配备专人进行服务和管理，做到每天保洁、消毒，清洗设施、设备，保证达到安全卫生标准，方便随时使用，充分体现了服务区的人文关怀。

下一步，运通高速公司将着力推进服务区“母婴爱心屋”建设，竭诚为广大女职工、女司乘及婴幼儿提供有广度、有温度的关爱服务，健全完善运行管理制度，做好日常管理和维护，完善设施配置，提高建设水平，切实发挥“母婴爱心屋”的服务功能，不断提升广大女司乘、女职工获得感、幸福感，切实将“母婴爱心屋”打造成服务区特色品牌服务。

高速运营公司：创新服务 无“微”不至

高速运营哈同分公司通过“六个百分之百”“五个特色服务”不断提升收费管理能力和窗口服务水平，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、和谐”的高速公路通行环境。

随着新媒体的广泛应用，高速公路的日常运营也紧跟时代步伐，多举措并行，实现与车主“零距离”沟通，以用心服务为准绳，树立“车主至上”的服务理念，保障广大车主畅行高速。
高速运营公司权属各收费站指派专人牵头主抓建群相关工作。
充分运用互联网的便利性，将汇集到的路况信息、辖区内天气情况、ETC服务与申办、收费业务和政策、绿通政策优惠信息、超限超载信息、收费知识等相关高速通行问题适时发布在群内。
为司乘出行全过程进行管控支撑，以线路指引、天气查询等增值服务吸引司乘优先行驶高速。

黑龙江省交投集团聚焦收费稽核，打造效益高速；聚焦养护管理，打造景观高速；聚焦信息科技，打造智慧高速；聚焦公众体验，打造品质高速；聚焦警企协同，打造法治高速；聚焦应急抢险，打造平安高速；聚焦核心价值，打造人文高速。
通过全面提升管理服务水平，增强交通服务质效，为广大司乘畅行龙江提供交投保障。

图片由黑龙江省交投集团提供