“我们这里好多家铺面突然停水了，不知道是什么原因，现在影响到我们的生意和生活，麻烦来人帮我们看看。”红古区大通路沿线商户通过12345政务服务热线向社区反映。海石湾镇火车站社区接到反映后第一时间赶到现场了解情况，由于租用商铺供水管网属于青藏铁路西宁机务段管辖，社区负责人与西宁机务段取得联系，将商铺停水情况进行了说明，西宁机务段第一时间派技术人员从西宁到达现场，经过勘查找到停水原因，并及时给予修复，恢复商铺正常供水，最大限度的降低商户们的损失。
“12345”政务服务热线作为民生服务的“贴心小助手”，通过整合各类政务资源，实现了对民众需求的快速响应。这种“一号通”的服务模式，极大地提高了群众办事的便捷性和满意度。
4月初，红古镇接到12345政务服务热线电话，红古镇王家口村109国道沿线居民反映红古区109国道沿线排水沟被严重堵塞，给沿线居民的生活带来极大不便。挂断电话后，红古镇立即安排镇综合行政执法队相关工作人员赶赴现场查看淤塞情况，随后，积极联系红古区公路段，并与公路段工作人员将堵塞物全部清理干净，保障了水流的通畅。同时，为防止水沟堵塞问题的再次发生，红古镇与公路段进行联合巡查、互通信息，若发现堵塞当即整改处理。
“12345”政务服务热线为群众提供全方位、多层次的服务，无论是线上咨询、在线办理，还是投诉建议，民众都能找到满意的答案。这种多元化的服务模式，既满足了群众多样化的需求，也提升了政府服务的覆盖面和影响力。
“我的土地流转费还没发放。”……花庄镇青土村村民通过12345政务服务热线电话向花庄镇反映土地流转费发放问题。这通电话引起了镇政府的高度重视，工作人员立即联系村民了解情况，详细核实问题原因，并积极与兰州城关物业和甘肃大有公司进行现场协调，圆满解决村民诉求。
一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。红古区充分利用“12345”政务服务热线这一为民服务重要窗口，以实际行动解决群众“急难愁盼”问题，不断提升服务能力，优化服务水平，夯实基层治理，积极解决群众的“身边小事”，真正打通服务群众“最后一米”，做好居民“幸福守门人”。
全媒体：孙亚楠
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