淮安市客总汽车运输有限公司在开展开展“淮安客总海棠号”服务品牌创建工作中， 立足岗位实践，创新“淮安客总海棠号”实践载体。
积极倡导实施服务群众“三个一和六当六感”服务法，即：一张笑脸，一口普通话，一声提示语。
当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感，不断提升窗口服务品质。
定期评比文明服务员、文明出租车、文明公交车、广大从业人员的精神面貌发生了很大变化，好人好事层出不穷。
他们把文明新风传递到城市的每一个角落，成为淮安交通窗口一道靓丽的风景线。

 今年7月26日受台风影响，淮安地区普降暴雨。
当天8时许淮安区张女士家中有急事，遂顶着暴雨驾车载着其母亲和二姐从淮安区城区出发，跟着导航赶往溪河镇，在行驶到石塘镇大王庄铁路桥涵洞时，因暴雨导致涵洞内积水严重，张女士第一次走这条路不知道深浅，就一脚油门开进去了，车辆在涉水后突然熄火，好在张女士及时打开了车窗呼救，可由于暴雨原因周围没有发现过往车辆及行人，眼看着水位不断上涨渐渐漫过车窗，就在这叫天天不应，叫地地不灵时危险时刻，该公司城乡公交分公司206路公交车驾驶员邵师傅恰巧发现了张女士的呼救。
邵师傅立即将车辆靠边停好，涉水将母女三人救了出来。
救人之后邵师傅深藏功与名，穿着湿漉漉的衣服继续将公交车上乘客安全送达目的地。
而惊魂未定的张女士这时才发现救人者已经离开了，事后张女士将事先准备好的1000元红包送给邵师傅感谢救命之恩时，也被邵师傅婉拒了，称这是淮安客总公交人应该做的。

今年8月4日15:00左右，市民孙先生在承德路加油时，因突发病晕倒在地，此时客总出租苏HZ1970车驾驶员孟卫师傅正好路查，他立即放弃营运，将孙先生抱上车，第一时间将孙先生送到医院抢救，由于抢救及时，孙先生转危为安，时孟师傅却悄悄走了。

今年9月8日，一名76岁的老奶奶想去洪泽见外孙子，一人来到车站服务台询问去洪泽怎样走，当班服务员张民见老人身体欠佳，主动帮她买了车票，送到洪泽班车上，交给车上服务员朱照金继续照看老人，到洪泽后又将老人安全地交到其外孙子手中，老奶奶外孙子非常感谢。
一位来自徐州名叫王艳的女青年在售票员陈晓燕帮助下找回丢失车票，她后来特地打电话给车站领导说：“我以前属于事不关己高高挂起的人，自从得到你们售票员的帮助后，现在，我已学会帮助别人了。
”

 该公司专门建立了好人好事记事本，对每一件拾金不昧的好事都做了详细的登记，并通过GPS平台向公司所有出租车司机发布好人好事信息。
据了解，今年以来，该公司拾金不昧的好人好事已有80多件，归还失主笔记本电脑1台、银行卡2张、皮箱2只、现金和银行卡3多万元。

一件件、一桩桩乐于助人、不求回报的事迹不断涌现，感动着我们每一个人。

失主李荣在感谢该公司“的哥”王恒军师傅的电话中讲道，我的物品失而复得，在惊喜之余，我深深地被王师傅这种拾金不昧的高尚品德而感动。
王师傅这种急他人之所急、想他人之所想的助人为乐的高尚品质是我们学习的榜样，我以后也要像他那样去主动帮助别人。

规范的经营行为，良好的服务意识，已经在该公司蔚然成风。
很多像周剑、王恒军这样的先进人物，他们以乐于助人、甘于奉献、不求回报的高尚品格，感染着这个美丽的城市，也感动影响着南来北往的旅客；他们成为文明的传播者，道德的践行者，社会风尚的塑造者，成为文明城市创建活动的积极参与者（章荣华）