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江西南昌的张先生

向《都市现场》反映

去年12月中旬

他在南昌东之星奔驰4S店

花32万多元买了一辆C260L汽车

今年5月初

他和家人自驾游时

这辆车的左前轮毂裂开了

令人蹊跷的是

轮胎却完好无损

车主 张先生：在宜春就出现了轮毂开裂，我们就打电话给4S店，他说是外力导致，是我们个人的行为。

在4S店修理车间内，都市现场看到了暂时被取下来的左前轮毂，在边缘处确实有一条裂缝。

车主 张先生：肯定不是外力啊，如果是外力的话我轮胎肯定受到磨损啊，我轮胎一点磨损都没有，他们说可以给我们打点折，人工费可以给我们免，但是换轮毂的钱还要我们自己掏，一万多。

张先生认为，这属于车辆的质量问题，此外，据他了解，在全国各地类似情况也有发生，他的遭遇并非个例。

张先生举了个例子，去年11月，一位奔驰C260L车主也反映，自己的奔驰C260L车辆右后轮胎缺失胎压。
起初，车主以为是简单的漏气，便去了补胎店检查。
然而经检查发现，轮胎并没有任何外伤、鼓包或漏气的迹象，拆下轮胎后，补胎师傅发现轮毂背面存在开裂。

这位车主表示，“从4S店提供的技术采样内容中，可以明确得知以下几点：首先，右后侧底盘无任何碰撞、剐蹭及事故维修痕迹，均为原厂状态；其次，检测右后轮轮胎和轮毂无伤痕，未见冲击痕迹，轮胎均为原厂胎；最后，轮毂开裂处外观无撞击受力痕迹，轮胎内部无压痕。
他认为，综上所述，4S店的采样结果明确指出这是一个非人为的质量问题。
然而，奔驰厂家给出的分析和结论却声称轮毂裂痕是由外部撞击造成的。
”

南昌东之星奔驰4S店：厂家回复受外力冲击导致 愿为车主优惠维修

为了核实情况，都市现场和张先生一起来到了位于南昌市迎宾大道上的南昌东之星奔驰4S店了解情况。

南昌东之星奔驰4S店 客户经理：厂家的回复就是，受外力冲击导致的，不是产品质量问题。
这里面情况就很复杂了，这个还是要有专业的机构来判定，可以找第三方来鉴定一下这个问题 ，如果第三方鉴定是产品质量问题，我们也好有凭据说。
基于厂家这种不符合保修政策的前提下，问题还是要解决嘛，如果张先生这边还是要修这个车，毕竟我们的客户嘛，我们也做一些善意的表示，钢圈打打折，优惠一些。

在现场，针对客户经理提出的协商方案，张先生表示并不满意。
随后，这位客户经理表示，会再次请示店总，再提供一个新的方案给到车主。
《都市现场》也将持续关注。