8月7日，城南街道金穗社区某企业员工致电12345政务热线，反映同事从江苏回来已被隔离，咨询单位的其他员工是否需要做核酸检测。

12345政务热线中心立即联系城南街道，街道防疫办根据前期摸排情况，回应称该隔离人员并非密接者，且已按照相应管控措施闭环管理，单位其他员工无须强制进行核酸检测。

同时，街道防疫办、金穗社区工作人员主动联系企业，要求企业督促员工做好报备工作，强化防疫知识宣传，提高员工个人防范意识。
社区还向企业积极开展疫苗接种工作的宣传，告知其重要性和紧迫性，引导企业员工有序前往新冠疫苗接种点进行接种。

一系列工作的迅速部署和高效落实，消除了来电人与其同事们的疑虑与担忧，也进一步加快了群体免疫屏障的构建。

经开区②：老年人无智能手机如何“一码双查”？中南社区提供个性化解决方案

“最近坐公交、去超市、去药店这些地方，除了查健康码，还要查‘新冠疫苗接种记录’。
可我们老年人没有智能手机，怎么办？” 8月10日上午，市民周阿姨通过12345政务热线反映了该问题。

收到问题后，长水街道中南社区与周阿姨取得联系并见面。
“这张纸我像宝贝似的，每天揣在兜里呢，但就一张薄薄的纸，掏进掏出的都快破了。
”周阿姨对工作人员说。

社区工作人员对周阿姨进行安抚，并与物业朱经理一起研究解决方案，最后决定将这张A4大小的“新冠疫苗接种记录凭证”进行缩小复印，并塑封成形，制成了一张既耐磨又方便携带的凭证。

“没想到打12345这么有用。
一张皱巴巴都快破了的凭证现在变新、变方便了，政府的服务真贴心！
我要给你们点赞！
”周阿姨兴奋地拿着刚塑封好的凭证，对社区和物业连声感谢，并进行合影留念。

嘉善县：社区、消防齐上阵，排水抢险保安宁

“喂，你好，我是干窑镇月半湾小区业主，今天傍晚的暴雨太大了，我家小区这边都被淹了，积水倒灌进了车库，可以帮忙协调处理下吗？”

8月12日晚21时许，12345政务热线中心接到市民余先生的来电后，马上交办至干窑镇信访办，信访办工作人员随即与月半湾社区、干窑镇消防专职队取得联系，并紧急赶往现场进行处置。

现场消防专职队员们利用消防泵进行抽水，时刻关注小区水位高低，并多次转移消防泵进行抽水。
月半湾社区书记与干窑镇信访办工作人员一起巡视排查小区内路灯电源位置有无被水浸漫，居民车库是否进水倒灌，及时消除安全隐患。

通过6个多小时的奋战，至凌晨3点，包括余先生家在内的月半湾小区积水基本排除完毕。

秀洲区：多部门应急联动，排水抢险消除内涝隐患

8月10日，市气象台发布暴雨黄色预警信号：受强对流云团影响，预计傍晚到上半夜南湖区、秀洲区部分乡镇有雷阵雨，短时雨量可达大到暴雨。

“我是秀洲区新塍镇新华新村的住户，小区内部道路都淹了。
”

“我是成秀路秀湖花苑的住户，小区外面的马路、里面的地下车库都是水。
”

“我是王江泾镇虹南村小街井的住户，路面积水30公分，雨水倒灌进家里。
”

“水果批发市场后面的秀园路上积水严重，且水还在一直往外冒，请相关部门核实处理。
”

由于短时间内强降水，辖区内多条路段积水严重，居民楼也发生了雨水倒灌，市民们纷纷拨打12345政务热线进行求助。
12345政务热线中心迅速反应，协调各地第一时间处置。

事权单位立即启动应急预案，组织人员力量奔赴各个积水点，开展紧急排水。
市政工程工班、镇（街道）、村（社区）干部、消防救援大队、秀宏集团等人员冒着暴雨在现场积极抢险排水，水位很快得到控制。

20时40分许，路面积水基本退去，道路再次恢复畅通。

南湖区：停车不可任性，群众监督给力

8月2日，朱女士致电12345政务热线，反映南溪花园一期沿街商铺人行道出口处，原先放置的几个石墩子现被人无故搬走，并有私家车违停在人行道上，影响行人出行，希望相关部门核实处理。

12345政务热线中心获悉后，第一时间联系相关单位，执法人员火速赶赴现场，经实地查看，反映情况属实。

执法人员马上联系施工方将石墩复位并加固，对违规车辆进行处理，同时也加强了路面巡查，对违停人员进行教育和劝离，对违停现象及时取证处置，避免因违停而影响居民的出行安全。

桐乡市：民警帮解难，群众送点赞

“感谢党和政府培育出人民的好警察，让我深刻感受到嘉兴民警服务人民、为人民雪中送炭的暖心，我要通过12345政务热线表示我的感激之情。
”

上个月，来自外地的潘女士自驾至浙江嘉兴新塍高速公路出口途中遭遇爆胎，车内轰隆隆的巨响，因不熟悉当地情况，潘女士和家人在车内充满恐惧和担忧。

潘女士将车辆停靠在了新塍高速公路出口的马路旁边查看车辆情况，同时拨打了12345政务热线寻求帮助，热线工作人员一边安抚潘女士，一边帮助其联系交警部门。

正在巡逻的几位桐乡民警接到指令后，迅速开赴现场核实情况，并主动帮助潘女士更换轮胎。
当时正下着雨，车上缺少换轮胎的工具，备胎还因生锈无法使用，民警们冒着雨借工具、换轮胎，深深感动了潘女士一家。

事后，潘女士专门向12345政务热线拨打电话致谢，她称赞道：“虽然不知道这几位民警同志的姓名，但是他们这种视群众为亲人、群众遇到险时挺身而出、竭尽所能为群众排忧解难的精神值得点赞！
”

海宁市：12345应急联动，迅速清除吓人的马蜂窝

8月10日傍晚，12345政务热线接到市民来电，反映永福花园1幢某室阳台上有马蜂窝，随时可能穿过窗户向人发起攻击，有很大的安全隐患，希望相关单位对马蜂窝进行清除。

12345政务热线中心第一时间联系海宁市潮乡应急救援队，告知相关情况，潮乡应急救援队随即到来电人家中将马蜂窝清除。

“感谢救援队及时帮我们处理，我这颗悬着的心总算是放下来了！
”来电人高兴地说。

在此也提醒大家，天气炎热，马蜂可能趁机“作乱”。
发现马蜂窝时，不要惊慌，也不要惊动马蜂，一定要寻求专业人员进行处理。
如果马蜂进入屋内，可以用杀虫剂进行驱赶，如果不幸被马蜂蜇伤，要及时采取急救措施，伤情严重的要尽快就医。

平湖市：路面凹坑存隐患，热线协调保平安

近日，戈先生向12345政务热线反映钟埭街道城西路附近的路面，有一块长条形的凹陷区域，影响车辆通行，存在交通安全隐患。

12345政务热线第一时间将该事项交办至钟埭街道调处。
街道信访办收到反映情况后，及时与街道开发公司联系，了解核实情况。
经协调，开发公司立即落实施工单位对道路凹陷路面进行了维修，目前路面已修复完成。

海盐县：及时修复路面坑槽，确保群众出行安全

近日，有群众致电12345政务热线，反映武原街道农贸市场东门外马路上有一个大坑，导致其行驶电瓶车路过时差点摔倒，存在一定的安全隐患，建议有关部门现场查看修复。

12345政务热线获悉后，第一时间将此情况交办至武原街道，市政工作人员随即去现场实地踏勘，发现情况属实，立即设置警示标志，确保周边群众通行安全，同时，加紧施工，对路面进行修复，消除安全隐患。

（来源：嘉兴市人民政府网站）