租来的车使用后如果没有产生违章，放在租车公司的违章保证金（行业俗称“押金”）一般20天之内就会原封不动返还给顾客。
然而，嘉兴市民刘女士却被租车押金的事搞得心烦意乱，她没有产生违章，但租车公司的押金退还却像挤牙膏一样，到现在还没有完全返还给她。

押金迟迟未返还

10月19日，刘女士在嘉兴佰捷汽车租赁有限公司（以下简称“嘉兴佰捷”）租了一辆车，押金4000元，租期3天，租金另外算。

双方约定，自汽车归还之日起20个工作日内将押金归还给顾客。
前提是车辆不产生违章，如果产生，处理违章的相关费用由顾客负责。

10月22日，刘女士将没有任何违章记录的车辆归还给了嘉兴佰捷。
后来，过了规定的时间，租赁公司并没有收到刘女士租用车辆时的违章信息，按道理就应该将4000元押金退还给刘女士。
然而，刘女士左等右等，就是没有等到押金，询问嘉兴佰捷，对方答应马上退还。

图片由当事人提供

“跟黄总联系了很多次，今天推明天，明天推后天，不知道推了多少次，就是没有一次兑现。
”刘女士说。

到了11月23日，看到嘉兴佰捷依然没将押金退还给自己，刘女士就通过相关渠道进行了反映。

11月24日下午，来到位于嘉兴市区会展路的嘉兴佰捷，当时接待室和办公室各有一名女子和一名男子。
女子称，自己不知道此事，要找里面的男子。
里面的男子得知访客来意后给负责人黄总打了电话。

后来，黄总在电话中对说，自己不知道此事，如果没有违章的话肯定很快就将押金退还给顾客。
“这样，如果没有任何违章，下个星期一肯定将押金退还给她，放心吧。
”

当着的面，那名女工作人员查了一下，确定刘女士在租车期间没有任何违章记录。

不退押金不是个例

实际情况怎么样呢？昨天下午，刘女士告诉，到现在还有1000元没有返还。
“大概是他承诺周一退钱的那个星期的周三周四周五退的，然后说剩下的1000元等有了再给我。
”

嘉兴佰捷为何不守承诺，一而再再而三地失信于刘女士呢？对此黄总给出的理由是，嘉兴佰捷租出去的车有时候收不回来，报警也很难找到。

租车公司的车收不回来，这跟顾客的押金有什么关系？对此黄总表示：“这是两码事我也知道，我跟顾客也这样解释过。
”

“既然知道是两码事，那为何还要这样做？这样下去不是恶性循环吗？”

“我这也是没办法的办法，希望理解。
”

不过黄总表示，12月8日，也就是今天把其余的1000元钱返还给刘女士。

据了解，为了拿回这4000元押金，刘女士想过各种各样的办法。
在这个过程中她发现，在嘉兴佰捷，很难拿回押金的并不只有她一个人，还有不少人的遭遇跟她一样。

从12345市长热线办公室获悉，自今年3月以来，反映从嘉兴佰捷那里拿不回押金的有5起，3月、5月、7月、10月和11月各一起。
随机拨打了租车者的电话，发现5月这一起，4000元押金到现在一分钱都没拿回来。

租车者在电话中告诉，自己没时间，一旦有时间就会起诉嘉兴佰捷。

对于此事，南湖汽车顾问团成员、浙江天程律师事务所主任律师丁远桂认为，顾客向租车公司租车，双方产生租赁合同关系。
顾客归还车辆且没有违章行为，租车公司应按协议约定按期退还押金。
退还押金是租车公司的法定和合同义务。
如逾期退还，租车公司构成违约，顾客可以要求退还押金并赔偿利息损失。
至于租车公司讲到运营过程中的一些问题及维权成本，应由租车公司自行承担，而不应由其他无关顾客来分担责任。