9月3日，成都简阳市“一号通”办公室内电话响个不停，接线员正将来电内容进行记录。
这条热线电话开通仅2个多月，职责是专管“小事”，数据统计截至8月29日，3000余件噪音、社保等方面的群众投诉得以解决。

此前，简阳也面临政务服务热线众多，群众容易记混的问题。
6月27日，简阳市开通了百姓服务“一号通”028—27712520，统一受理群众反映的困难诉求、意见建议。

烦心事

被一块钢板“吵”得睡不着 打个电话半天解决

7月18日上午，简阳射洪坝街道办周先生拨通“一号通”反映称，雄州大道巴黎春天外面路面上有一块钢板，车子路过会发出爆炸一样的巨响，夜间货车路过，吵得居民无法入睡。

接到来电后，“一号通”工作人员立即将情况报告给街道办，街道办立即组织人员到现场查看，并第一时间找到施工方召开现场处置会。

半天之内，施工方当场对钢板进行了临时技术处理，基本消除了过往车辆产生的声响。
随后，街道办及时将处理情况反馈给了周先生，周先生对处理结果表示满意。

“一号通”

统一受理各种投诉 市委书记任领导小组组长

9月3日，简阳“一号通”办公室相关负责人介绍，“一号通”开通前，政府各个部门开通了众多热线服务电话。
但时，过多号码也带来了一个问题，就是市民难以记忆、不便查询，同时造成资源浪费。

针对这类现象，简阳市创新社会管理，整合多方资源，打造百姓需求“一号通”热线电话服务平台，并于今年6月27日正式启动，代表简阳市委、市政府通过热线电话、电子信箱等形式，统一受理、归口办理群众反映的困难诉求、意见建议。

“市委书记任该项改革工作领导小组组长。
”“一号通”办公室相关负责人说，目前已经建立了统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的“四位一体”工作机制和科学有效的考核机制，确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。

重实效

24小时专人值守 有效解决“踢皮球”

“一号通”开通后，也遇到了问题。
“电话接通了，怎样让群众知晓，不能让热线电话成为摆设啊？”相关负责人介绍，简阳市开始采取“地毯式”全覆盖宣传，充分利用公交车、出租车、户外LED显示屏、大型广告牌等载体，还通过“村村通”广播、“坝坝会”、入户宣传等不断扩大知晓率。

9月3日，工作人员介绍，如今平均每天能接55个热线，每5人组成一个班组，6个班组24小时轮流值守。
截至目前，“一号通”开通2个多月，共接听和处理群众来电3300余件。

“刚开始也遇到‘踢皮球’。
”工作人员坦言，像噪音这类问题，涉及管理部门较多，存在交叉管理的情形，曾经转办存在困难。
“确立了两个工作日必须回复，我们直接转办分管领导，有效解决了踢皮球现象。
”

目前，90%以上的反映两个工作日内可以办结，特殊需要延长的事件，经过申请和审核之后，可以延长至7个工作日。

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