从高速上即将进收费站时突然失速 一家人吓了一大跳

丁先生的车是一辆丰田RAV4。
丁先生向西西介绍，2021年12月11日下午2时30分左右，他们一家三口途径西安绕城高速，从咸阳开车返回西安，当车辆行驶到距离西安曲江收费站入口处大约20米的地方。
“车辆当时即将进入ETC第二车道，突然间就失去动力，速度一下就降下来了，当时9岁的孩子也在车上，把我们一家人都吓了一大跳。
”

丁先生说，当时后面等待通过的车辆特别多，都在不停的按喇叭，他也特别着急，试着踩了踩油门，只听到车的发动机在轰鸣，但是没有任何动力，只能依靠惯性缓慢通过收费杆，就看到车辆的发动机故障灯亮了，一闪一闪的。
“当时旁边的路政工作人员也赶紧跑过来，以为是发生追尾了，看到情况后就赶紧引导我们把车停到安全地段，那时候车辆已经完全无法前进。
”

等丁先生把车熄火后，再次尝试启动，车辆依然刚才的情况。
同时，丁先生的手机也收到丰田发来的安全警告信息，说发动机故障，请立即联系4S店。
丁先生第一时间和西安丰田新铭洋4S店工作人员联系说明情况，让他们救援。

丁先生说，随后他们下车检查发现，整个车身从主驾驶一侧到后备箱挡风玻璃上面，飚了一满满一层的油污，车头下方的地上也已经漏了一大滩紫红色的油污，初步判断为汽车变速器漏油。

从丁先生提供资料显示，该车是2019年12月12日购买的，平时都按期在新铭洋4S店正常保养。
2021年10月，该车刚在该4s店完成二次保养。

长安大学司法鉴定中心：失速是因丰田车本身质量问题造成漏油导致

4S店技术人员后来赶到现场，检查后直接将车辆送至丰田新铭洋4S店内。
2022年1月27日，陕西长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定结论显示：该车变速器左侧后部油道滤网安装孔下端密封螺母处橡胶密封圈局部挤出，使变速器从该处泄油，车辆不能行使，该故障属于产品质量问题。

丁先生表示，这辆车购买了仅两年，跑了18500公里，就出现这样的质量问题。
对此，丁先生向4S店提出，要求退回事故车辆并退还购买此车所产生的一切费用；对受到精神惊吓的他们一家人补偿15万元。
同时补偿事故处理期间的同款车辆公允租赁款，并承担司法鉴定费用8000元。
但丰田的态度更让他们一家难以接受。
他先后向汽车投诉网等多个平台进行投诉。

据丁先生介绍，因为疫情原因居家隔离一个多月，4S店没有对事故给出任何答复。
直到1月28日，他们双方进行了第一次沟通，该4s店未提出任何实质性的解决方案，声称仅仅是回访客户。

在他的要求下，2月21日，西安新铭洋丰田公司终于给了一份情况说明显示，丁先生诉求不符合免费更换或退货规定，精神补偿诉求也没有依据可循，同时由于车主未同意维修并未交钥匙，故交通费用补偿天数为0。

经西安市灞桥区红旗市场监管所两次介入调解此事，西安新铭洋丰田公司愿对该车按照家用汽车产品修理更换货责任规定进行退车，整车价为194800元，如双方意愿一致，可按照165858元的基础上协商收购。

对此，丁先生认为，发生这样的事情，已给一家人造成了巨大的心理阴影，4S店就是避重就轻，对汽车本身的质量问题，只字不提，显得毫无诚意，他们无法接受。

西安消联会：双方可协商退车，也可通过法律途径来解决

3月3日，西西就此多次联系西安丰田新铭洋4S店相关负责人，但手机一直无人接听。

对此，西安市消费维权联合会会长马世群表示，按照汽车三包等规定，如果车辆确实存在产品质量问题，车辆鉴定费用必须由商家承担。
如车辆使用过程中，因自身原因对消费者造成人身伤害或其他损失的，商家也应当负责。

同时，在车辆修理期间，商家应提供备用车辆，保证消费者正常使用，因商家原因不提供的，商家应承担一定责任。
如果实在无法接受车辆的，双方可以协商退车，协商不成的，消费者有足够的理由，也可以通过法律途径来解决。
编辑：陈亚菲