视频：“乌金木”中式家具 破损严重没法修？

朱女士：“有一个电视柜，两个平头茶几，一套圈椅配茶几。
（这个是不是？）那也是的，那是三人沙发，这是二人的沙发，还有这个大茶几。
（一万六？）对。
（一万六买这么多东西？）价格不用说，问题是质量太差了。
”

朱女士介绍，拆开包装后，发现双人木沙发上居然有个洞，而且椅背这里开裂，茶几的边角要么裂开，要么掉漆。
此外朱女士还认为，各件家具之间，色差十分明显，摆在一起感觉不美观。

朱女士：“乌金木，她讲是讲乌金木。
（一万六，乌金木买这么多，不太可能吧。
）它标价标着的呀，我也不知道，我没买次品，我是买正品的前提下买的。
”

朱女士介绍，她是在京东上的E木E家旗舰店下的单，店家的描述是：新中式乌金木全实木沙发组合套装，原价16699元，实际支付16000元。

“京东”E木E家旗舰店 客服：“沙发有问题的话，我这边安排专业的老师傅，上门给你解决处理好了嘛，圈椅三件套我全部给你更换掉。
（朱女士：我现在全部退货好了。
）哎呀，不要说退货好不好，这么大件的东西。
”

朱女士介绍，本来想想这么多大件的家具，这么远送过来，她也觉得店家不容易，此前也给过对方机会。

朱女士：“你们修理师傅大前天已经来过了，师傅都说了，没办法修的这种。
（师傅已经来修过了是吧？）前天来了个师傅了。
（没法修是吧？）这种怎么修？那块木板，二人沙发中间有个洞，这块木料，整个椅子都要拆掉的，这怎么可能修。
”

“京东”E木E家旗舰店 客服：“（我是浙江电视台1818黄金眼的。
）哦，您说。
（是从哪里运过来的？）江西赣州，这个路途这么远，你说磕磕碰碰也是难免的。
（是乌金木的吗？）是，材料的话都不用担心，我们这边都是经过国家专业检测机构检测出来的。
”

朱女士介绍，她已经提交了退货申请，但目前店家的态度就是拖着不处理。
把情况反映给了京东公关部，对方表示会去核实处理，包括材质到底是不是乌金木。
截至发稿，还没有收到进一步回复。