随后，雷先生把问题反映至宿城区市场监督管理局新区分局。
接到消费者投诉后，宿城区市场监督管理局新区分局立即介入调查，通过调查了解，雷先生是去年6月份购买的轿车，开了半年发现变速箱老是脱档，于是向商家反映，4S店回复只能更换离合器、传杆器，若要更换变速箱需要厂家同意，目前厂家答复只能更换离合器、传杆器。

据了解，根据《汽车三包法》第二十条：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
目前，消费者购车已经超过半年，且出现变速箱脱档问题是第一次维修，并不符合免费更换的条件。
为此，宿城区市场监督管理局新区分局工作人员一方面向消费者说明相关法规，另一方面积极与4S店协商解决问题。

对此，4S店售后王经理多次与厂家联系，建议为消费者免费更换变速箱，通过反复协商，最终厂家同意免费为雷先生更换变速箱。
同时，王经理承诺按《汽车三包法》规定，在汽车维修期内，为消费者提供备用车或者给予合理的交通费用补偿。