交通信号灯损坏，交通秩序混乱，市民打12345热线反映这一问题，热线工作人员回访相关部门，可是市公安局和市水务局都说不归自己管理。
4日，市热线办公布了上周热线接听总体情况及相关案例。

过去一周（8月27日至9月2日），12345市民热线电话呼入总数24995个，反映噪声问题依然突出，共收到相关投诉工单2731件，环比上涨33%。
同时，房地产管理、垃圾治理、交通营运也是群众关注的热点。

噪声污染方面，莲湖区郝家巷工地、灞桥区凯森福景美地二期工地、长安区悦美国际三期等工地夜间施工噪声扰民问题群众反映较为突出；有1953人次反映交通营运方面的问题，其中公交318路、622路公交车发车频次少，市民等车难反映较为突出；另外，有1734人次反映物业管理方面的问题，其中灞桥区尚东城小区业主入住8年，由于安装费用问题，至今未接通天然气问题群众反映较为突出。

按照12345热线工作流程，接到投诉后，热线工作人员将把工单转派到有权处理的承办单位，承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项。
上周有市民反映临潼区芷阳路、科技大学与工程大学附近存在建盖违章活动板房问题。
临潼区政府回复：经查，未发现建盖违章活动板房。
后经热线回访：市民称芷阳路北侧活动板房已拆除，但科技大学与工程大学围墙外搭建的活动板房仍未拆除，要求继续跟进处理。
现已超期24个工作日，总办理期限超过53天。
经市热线办多次重点督办，整改效果不明显。

在上周的热线中有市民反映经开区河堤路与草滩西路丁字路口、河堤路与草滩四路交通信号灯损坏，造成此处交通秩序混乱。
市公安局称：河堤路非市本级财政供养的市政道路，并表示河堤路沿线交通信号灯由市水务局维护。
随后工作人员联系该路段交通信号灯供电方（西安第四水厂），西安第四水厂表示无义务承担该路段信号灯电费，故自行拉闸。
而市水务局则表示：按照相关文件精神，河堤路日常交通管理由当地交警部门负责，市水务局并无后期管理、维护能力。

通过12345市民热线，一些问题得到了很好的解决。
市民反映碑林区朱雀大街与红缨路十字某工地拖欠工人工资。
碑林区政府得到信息后立即安排区人社局现场调查取证，安抚被拖欠工资工人情绪，并责令用人单位按照规定标准立即发放工人工资，当日23时，该工地负责人将拖欠工人的17万工资全部发放完毕。
另外，有市民反映雁塔区丈八西路段袁旗寨社区，因家中水压小，导致用水困难。
西安水务集团获悉立即派遣工作人员上门维修，当日加班持续至凌晨2时，最终解决了水压小的问题，市民对此深表感谢。

王海鹏 实习生马震 通讯员马绍恩 牛汶婧