在全面开展创建全国文明城市的同时，灵石县汽车客运总站在候车室设立学雷锋志愿服务站点。
免费供应开水、应急药品、雨伞、轮椅等便民设施；为行动困难的旅客推送行李，帮助老弱病残孕等特殊旅客，为他们提供贴心的服务；倾听旅客的倾诉，引导旅客乘车，解答旅客疑问；积极帮助旅客找回丢失的行李物品。
在小小的候车室，处处可见温馨，处处可见真情，工作人员用实际行动，高标准的服务理念，争取让出行旅客体会到温暖。

通过常态化服务活动的开展，全面提高了客运服务水平，落实了“五个文明”，即举止文明、语言文明、仪表文明、服务文明、思想文明，进一步提高了广大干部职工的爱岗敬业精神、刻苦钻研精神，改善了工作作风，提高了工作效率，有力促进了交通客运各项工作的扎实有效开展。