坚持“优”化办事流程，打造高效型医保经办机构。
对标一流，科学设置服务窗口职责，简化各项办事程序，出台了为民排忧解难的“1231”工作新举措，尤其是“三快捷”服务，深受广大参保朋友的认可和好评。
住院登记备案快捷。
为方便参保对象外出住院直接补偿，县医保中心开通电话登记备案服务，上班期间打电话登记即可，无需奔波来中心窗口。
同时公开综合服务窗口负责人手机号码，二十四小时待机，方便参保群众就医登记。
每天接听来电办理住院登记备案四五十人，2020年累计登记住院1.4万余人次。
医药费用审核报销快捷。
就特殊群体（贫困户、特药使用患者等）县外非直补住院花费多、个人垫付困难的情况，中心开通绿色通道，做出“县外非直补住院来中心报销最迟七日内审核办结”的承诺。
为信守这一承诺，审核科工作人员加班加点，保证3日内完成医保报销系统清单录入及审核。
2020年共有1621人次特殊群体，享受待遇691万元。
报销支付到账快捷。
对已审核的参保患者报销医药费用，基金科及时进行单据核对，快速录入银行支付系统，保证报销金额2—3个工作日快捷到达患者银行卡中。

坚持“实”化工作作风，打造务实型医保经办机构。
中心出台了特有的“五不五有”工作理念和“五你五我”服务理念，扎实工作作风，对医保业务知识学习每半年进行一次闭卷考试，以考促学提素质，以学促做提能力，以期达到个个锻炼成为“问有答，答而准，愿办事，办成事”的服务能手。
中心还邀请礼仪老师，对全体人员尤其是窗口工作人员，从仪表着装、言行举止、沟通交流等方面深入进行了服务礼仪培训。
根据柳林医保工作流程、服务特点，精心设计的互动实践环节，确保工作人员将服务礼仪有效融入医保服务工作。

坚持“活”化服务方式，打造便民型医保经办机构。
秉承“医保信息多跑路，群众办事少跑路”的理念，县医保中心创建了“柳林医保”微信公众平台，开设了“有问必答”栏目，由中心支部班子成员随时随地、第一时间为参保朋友答疑解惑，社会反响良好。
为方便全县参保朋友“网上办、预约办”，医保中心开通了医保业务视频彩铃，打通参保朋友办事“最后一公里”。
入驻“抖音”“快手”平台，推出“医保知识全知道”系列，灵活宣传方式让广大参保朋友随时随地了解医保政策。
中心还成立了以党员牵头的巾帼便民志愿服务队，每日有专人轮流在医保业务大厅，开展业务咨询、引导办理、秩序维持等志愿服务，始终贯穿于医保窗口服务工作的全过程。
中心通过设立党员示范岗、开通贫困户绿色通道，为建档立卡贫困人口提供特需特办服务。
只要是在规定慢性病种范围内的，拿相关资料工作日到医保中心可即来即办慢性病证。

坚持“严”化工作纪律，打造阳光型医保经办机构。
中心党支部精心打造党建文化长廊，将党建、廉政、医保业务、特色理念等内容上墙。
为坚守廉洁自律底线，有效提升医保服务质量，中心针对定点医药机构出台了“十不准”“七发现七追回七取消”“八个严禁”等措施。
同时，要求中心全体人员作出廉政承诺，通过微信平台公开办公电话，畅通举报渠道，接受各界监督。
做到服务行为零投诉，树立阳光医保良好形象，让参保患者真真切切、实实在在享受到了医保服务带来的获得感和幸福感。
（李彩莲）

吕梁日报

[编辑：白丽红]