【出镜】去年十月，谢先生买了一辆保时捷汽车。
不到半年时间，新车三次出现发动机故障灯一直亮的情况。
频繁出现同样的问题，谢先生特别担心！
他要求车行退款或是换车，遭到拒绝后，谢先生向我们寻求帮助。

去年10月1号，谢先生在遵义保时捷中心购买了一辆126万的保时捷帕拉梅拉轿车。
9号上午，驾车过程中，他发现显示屏出现了异常。

求助人 谢重浪 发现里面有个发动机故障代码 就觉得非常惊讶 把车停下来后 打电话给4S店 他说谢哥没事 亮黄灯你尽管开 要亮红灯才不能行驶0

随后几天，谢先生发现，黄色的发动机故障灯一直亮着，这让他感到很不踏实，他再次联系了遵义保时捷中心的销售人员。

求助人 谢重浪 他说没事谢哥 你尽管开没事 我说已经出现故障代码了 你肯定要想办法给我解决啊 你这样肯定不行 我才买的新车 开着有生命危险啊 后来他们态度不好 我就找到消协协调

经过消协调解，谢先生和遵义保时捷中心达成协议，新车送到贵阳检修。

求助人 谢重浪 在贵阳检查下来 说传感器的线断了

新车修好后，谢先生将车开了回来。
可二十天后，新车在行驶中又出现了同样的问题。

求助人 谢重浪 突然一下发现发动机故障代码突然又亮了 当时把我们吓住了

与遵义保时捷中心联系后，谢先生又一次将车送到贵阳检修。

求助人 谢重浪 他说我们车子电脑板要升级

谢先生告诉帮忙，车辆电脑板升级很快就弄好了。
回到遵义后，因为赶上过年和疫情，所以他一直没有动车。
直到三月中旬，他才开始动车，谁知一用，车辆的老问题又出现了。

求助人 谢重浪 发动机故障灯突然亮起来了 当时我的压力好大 我觉得太奇怪了 好吓人啊 连续出现三次了 我立刻把车在北海路停下来 我以为是自己的眼睛看花了 我又再把车发动起来看 代码还在

这一次，谢先生没有联系之前的销售人员，他直接找到了经理。

求助人 谢重浪 经理说谢哥没有问题 这个代码出现了 我在当地给你找一个人给你消了代码就行了 我说你能不能解决根本原因 他说根本原因我不能给你解决 因为我没有方案 厂家还没有给我方案 可能要三个月后 有可能有方案 有可能没有方案 我说你们如果没有方案解决我车子的问题 我就要求退钱换车

但经理拒绝了谢先生提出的退钱和换车要求。

求助人 谢重浪 你的车子没有达到换车的条件 我说没有达到换车条件 这个我理解 但是现在车不能正常修理 让我安全的行驶 会给我带来风险 甚至于生命危险 一家人都有生命危险 这个责任谁来担 他们无可奉告

谢先生说，新车买来还不到半年时间，他只开了3600多公里，这中间基本上都是往返在修车路上。
刚买的车接二连三出现同样的问题，想起来都气愤！
自己原本并没有过高的要求，但遵义保时捷中心始终没有拿出一个解决问题的态度。

求助人 谢重浪 我们的初衷是 只要你能把车给我修好 我们买车是开的 不是买来修的 你能彻底解决问题 给我修好 我们能够正常行驶就行了

为了帮助谢先生，我们与他一起来到了遵义保时捷中心。

遵义保时捷中心店长 梁爽 确实这个事情 品牌也好还是我们店里也好 都非常重视 因为从去年十月份接车 然后十多天出现发动机故障灯报警 经过检修之后 暂时解除了 到十二月份 再次出现这个故障灯报警 但是第二次报警的话 它没有任何故障显示 解决之后这是第三次出现 确实我们也希望搞清楚原因 同时尽可能满足消费者的诉求

梁爽告诉帮忙，事发后，他们很重视，一直在积极解决问题。

遵义保时捷中心店长 梁爽 当然希望这个事情能够完美解决 我们也不希望车辆不断发生故障 出现影响正常使用的毛病 我们遵义这个保时捷中心仅有销售服务方面的功能 涉及到售后的话都要去贵阳 很多事情我之前都在跟谢先生沟通 他现阶段还是没有同意去贵阳检测 所以要求我们这边给出一个解决方案 这个确实太为难了 因为没有检测结果 下一步的处理流程我们确实无法进行 在这个环节上我们双方必须要沟通 今天我们已经请到了售后总监 包括我们的技术总监 都已经下来了 贵阳下来的吗 对 就地就他车辆出现的情况 先进行一个初步的排查

如果不做检测，就查不出车辆出现问题的原因，帮忙建议谢先生还是先做检测。

这个事情不发生已经发生了 我们今天过来了 他们也表达了他们的观点 可能还是要检测出是什么问题 才好解决问题 我觉得这个就像医生看病一样 首先要查出病因 你才能对症下药 刚才经理也讲到了 贵阳售后人员包括技术这块的人也来了 我的意思既然他们都来了 和他们沟通一下 看他们有什么好的解决问题的办法吗 可以吗 可以的

刘喻帮忙：双方原意和解 问题有望得到解决（下集）

谢先生同意见面后，梁爽安排大家见了面。

贵阳保时捷售后总监 范琨 我们现在看了他之前第一次的记录 他是传感器报警 报警以后提示故障灯 就会限制他的提速

第一次出现问题后，贵阳保时捷售后修好了谢先生的车，并延长了车辆的保修期。

贵阳保时捷售后总监 范琨 当时我们基于客户对车子品牌信任的情况下 作为我们经销商 客户对新车有疑虑的时候 因为新车一般保修都是3年10公里 我们首先提出来延期一年的延保 这就是我们经销商的态度

谢先生的新车为什么会接二连三出现同样的问题呢？

贵阳保时捷售后总监 范琨 厂家在设置报警灯后台程序的时候 当它触及了一些 比如说功能性的障碍 或者其他一些限制 它就会提示发动机故障灯 提示发动机故障灯亮了以后 意思就是这个车子可以尽快到外面4S店来排查 那么它也会限制这个车的提速 比如说不能超过80码 因为超过80码 这个车子就不可能在高转速的情况下运转 那么对发动机整体就不会产生危害 你表达的意思就是 虽然显示的是发动机故障灯亮 但未必就是发动机本身的问题 对

贵阳保时捷售后总监范琨告诉帮忙，发动机故障灯亮的原因有很多，谢先生购买的这款车有一种情况也会导致发动机故障灯亮。

贵阳保时捷售后总监 范琨 这个软件现在的软件版本上 在正常使用过程中 可能会触发报警 升级软件以后 对这台车可能就不会有这种误报警现象 我今天带电脑来了 就准备看他第三次报的是什么警 三次可能都不一样

不过，对这个说法，谢先生却不认可。

求助人 谢重浪 第二次修的时候 他就给我讲的是软件要升级 升了级就不会有问题 我们配合了 没有升级 那次没有升级吗 没有 从那时候到现在软件就没有更新过版本 那怎么会给他说是软件升级呢 这是欺骗消费者 首先是等软件升级还是软件升级 因为当时不是我讲的 这个东西肯定是存在一定的问题 这个东西我们也不用去纠结到底是软件升没有升级 你看软件版本的发布 这个东西是一目了然的 也没有谁能改厂家的系统和网址 当时应该是检测以后 直接消码了

范琨说，系统升级还需要等一段时间，虽然现在无法升级，但对误报警现象，目前有一个办法可以解决。

贵阳保时捷售后总监 范琨 当你在启动车的时候 前几秒钟你的脚先不要离开刹车 比如说三五秒钟你再把脚离开刹车 这个故障基本上不会出现 这个是目前厂家给出的临时解决方案 没用 代码仍然存在 试了很多回了

范琨解释到，出现误报警再用这个方法肯定不行，必须消码后才有效。
谢先生却认为，同样的问题出现了三次，商家都无法彻底解决，应该给自己一个说法。

贵阳保时捷售后总监 范琨 他说维修了三次 在我们看来除了第一次算是维修以外 其他的都是给他消码 并没有对这台车进行维修 所以我们也不用去纠结是软件还是硬件 我们就跑一次电脑大概就晓得 对不对 但有一个问题 不光是谢先生包括我都有这样的质疑 你软件升级了 在这之后还会不会出现这样的情况 如果是软件方面不会误报 除非真的需要更换配件

听了这个回复，谢先生很气愤！

求助人 谢重浪 就给我讲的升级了 就不会有问题了 但他今天说升级了还是会出现问题 我不管你们是什么问题 不管什么电脑的问题 还是其他问题 主要是我的车子买来过后发动机报警 对我消费者来说就是危险 行驶过程中就有安全隐患

范琨说，消费者的心情他可以理解，但发动机故障灯亮的原因太多，任何一辆车都有可能出现这样和那样的问题，这都有可能导致发动机故障灯亮。

贵阳保时捷售后总监 范琨 他正常的车正常的故障 三年十万公里以内 是赋予了经销商和厂家 要给客户对这个车子因故障导致质量问题 导致维修更换配件 给客户免去所有费用 也就是说不可能没有故障 它保证的只是客户在三年十万公里以内 不因为车子故障而产生额外的费用

谢先生说，自己选择保时捷，就是考虑到大品牌有保障，他要的就是安全和安心！

求助人 谢重浪 我希望他们能给我修好 如果下一次我的车子再出现这种情况怎么办 我希望他们给我一个保障保证

贵阳保时捷售后总监 范琨 讲到的所有保障 我们一个能做的就是服务的优化 还有你刚才提到的 保修上尽量给他延长 除此之外这个车好久会报警 因为它是电脑 有很多个电脑模块在监控 这个哪个能给他保证

范琨说，他无法作出这样的保证，但他们会尽量站在客户的角度上解决问题。

贵阳保时捷售后总监 范琨 在软件这个版本没有更新之前 我们能做到的是 当这个车出现误报警 我们下遵义来给他消码 然后客户在使用过程中 比如说保修类的东西 我们可以尽量给客户延长 我们也想与客户保持一个长期的关系 而且刚才我们也提到 在遵义我们马上会开保时捷的售后 后续我们都不用下来 客户如果有空开到长沙路来消个码 十分钟

范琨表示，就目前的情况来看，谢先生提出退款换车的要求，不符合车辆三包政策。

贵阳保时捷售后总监 范琨 这个是基于三包以外 是客户自主不愿意要这台车了而产生的 我们作为第三方经销商来说 我们能做的就是 比如外面98万收你的车 我多拿2万 我100万收 我亏2万 我卖车的时候 明明100万卖的 再亏2万 我98万卖给你 高收低卖让客户减少一部分损失

【出镜】新车买来就出问题，谢先生用车基本都是往返在修车路上，并没有得到正常的使用，换做谁心里都不舒服！
作为商家，应该积极透明处理问题，这样才能得到消费者的理解。
虽然双方在一些关键点上还有分歧，但在我们的调解下，他们都表示原意和解。
我们希望商家能够拿出一个解决问题的态度，协商处理好这事儿。

直播遵义：刘喻 蔡星杰 发布