出品丨网经社

作者丨十九

审稿丨云马

一、闲鱼 高德等因“开屏弹窗乱跳转”被“点名”

据网经社法律消保台获悉，31款APP包括全免小说、投屏助手、秀动、漫画人极速版、闲鱼、高德地图、下厨房、风车动漫、幸福好运来、好省、有看头、百宝刷刷、点击泰坦2、飞吧龙骑士、汽车模拟器2019、保定麻将、3733游戏盒、三国志之九州战、放置火柴人、谊安健康、模拟来电、邻家快修、薰井洞韩餐、中油好客e站、CUFABA等。

从通报内容来看，这些APP多数涉及以下问题：

弹窗信息、开屏信息窗口“乱跳转”：许多APP在启动或使用过程中，频繁地弹出与主功能无关的窗口或广告，这些窗口往往含有误导性信息或诱骗性内容，使不熟悉操作的普通用户点击后直接跳转到其他应用或网页，导致用户无法正常返回或使用原APP，严重影响了用户体验。

信息窗口未提供关闭或退出标识：有些APP的信息窗口没有明确的关闭按钮或标识，用户在点击之后无法找到返回原界面的路径，造成使用困扰。

违规收集、使用个人信息：一些APP在收集个人信息时，不仅收集必要的服务信息，还大量收集与主功能无关的个人隐私信息，如用户的通讯录、短信内容、位置等。
这些信息可能被用于商业利用、数据分析和二次销售。

APP强制、频繁、过度索取权限：许多APP在安装或使用过程中，会强制要求用户授权多种权限，如访问通讯录、相册、位置等。
这些权限与APP的主功能无关，但却对用户的隐私和安全构成了威胁。
此外，一些APP还会频繁地请求权限升级或提醒用户授权，给用户带来不必要的干扰。

欺骗误导强迫用户：部分APP通过虚假宣传、隐瞒真相或诱导性的方式迫使用户做出某种行为，如诱导用户下载其他应用、购买商品或提供个人信息等。
这些行为不仅侵犯了用户的权益，还可能给用户带来经济损失和安全风险。

二、APP“ 乱跳转”乱象不止 监管部门不断出手

在数字时代，APP的使用已经成为我们日常生活的一部分。
然而，许多用户在享受便利的同时，也饱受APP侵犯个人权益的困扰。
此次通报中，闲鱼、高德因开屏信息窗口“乱跳转”的问题被“点名”。
事实上，此类问题困扰用户已久。

许多用户反映，在使用APP时，开屏画面经常出现误导性的广告或直接跳转到第三方平台，给用户带来极大不便。
这种现象不仅影响了用户体验，还侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
更严重的是，不当的跳转设置可能存在个人信息泄露的风险，为网络诈骗提供了可乘之机。

其实，对于App上无孔不入的弹窗广告、开屏广告，各种监管措施并不少。
从2021年7月起，工信部、市场监管总局、中央网信办等部门就先后出台过多项规定。
比如，“摇一摇”广告，用户至少得转动手机35°，转3s以上才能跳转;广告上要有明显的“跳过/关闭”按钮、“点击跳转第三方”的标识;点击特定区域才能跳转;不能误导、诱导用户操作;不能频繁弹出广告;广告要能一键关闭等等。
违反规定的，由市场监管部门责令改正，对广告主处五千元以上三万元以下罚款。

2023年2月，工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，要求优化服务体验，“不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用‘全屏热力图’、高灵敏度‘摇一摇’等易造成误触发的方式诱导用户操作。
”

然而，尽管有明确的监管措施，许多广告商仍选择冒险违规。
这背后既有商业利益的驱使，也有技术手段的滥用。
APP已成为互联网广告的重要载体，其高效、精准的投放模式使得一些开发运营者不愿放弃这一“生财之道”。

三、APP自身千疮百孔

除了工信部通报的问题外，一些APP平台自身也暴露出诸多的问题，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”根据投诉量显示，2023年至今，被投诉的APP平台居Top10的有：淘宝、拼多多、京东、二三良作、抖音、分期乐、大麦网、闲鱼、快手、去哪儿；

11-20名为苏宁易购、美团、一只船教育、学慧网、飞猪、BOSS直聘.、联联周边游、微店、兴为教育、小红书；

21-30名为洋码头、店宝宝、寺库、交易猫、潭州教育、帮考网、有赞、高教通、智行；

31-40名为红布林、深海教育、中职通、唯品会、走着瞧旅行、天猫、小年鱼、万师傅、尚德机构、拍拍贷、鲁班到家。

被投诉的问题主要集中在虚假宣传、霸王条款、商品质量、虚假促销、售后服务、订单问题、客服问题、高额退票费、恶意罚款、退款问题、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、信息泄露等。