她和丈夫和售后沟通，“刚开始答应给更换，后来售后把喇叭拆下来时，却说喇叭进水了，他们不给免费换，说是人为造成的。
”

事情到底是怎么回事？当日，对此事进行了调查采访。

车主：

刚买一年喇叭出现异常

据贾女士讲，她和丈夫结婚时，花10多万块钱，买了一辆白色的众泰T500。
车辆到手后，二人特别喜欢，使用过程中非常仔细。

贾女士说，这辆车是他们去年4月购买的，在购买一个月后，“众泰”售后给她丈夫打电话说，T500部分位置有渗水情况，所以要全部召回做防水。

新买的车被召回，贾女士和爱人心里挺不是滋味，但也没有办法，只好去了。

今年5月末的一天，在驾驶众泰T500的过程中，贾女士的丈夫突然感觉，车喇叭的响声与以往不同，听上去声音特别闷。

贾女士和丈夫又一次来到“众泰”售后。
维修人员听了喇叭的声音，并与其他车辆喇叭声对比后认为，是喇叭坏了。

贾女士说，当时，售后的维修人员表示，会为他们的车更换喇叭，他们要先从厂家发货，需要等一个月，然后就可以来店里更换了。

6月9日，贾女士和丈夫终于等到了“众泰”售后的电话，说喇叭到货，可以来店里更换了。

售后：

人为进水不能更换

6月10日上午，贾女士和爱人从让胡路区再一次来到“众泰”售后，维修人员将车上的蜗牛喇叭拆卸下来后说，这个喇叭里面进

水了，按照规定，这种情况，售后是不负责免费更换的。

“之前说得好好的，为啥突然不免费更换了？”贾女士说。

对于贾女士的疑问，维修人员表示，因为当时没有拆卸喇叭，所以并不能看清楚里面真正的问题。
把喇叭拆下来后，才看到了问题的实质。
而出现喇叭进水的情况属于人为造成的，所以，不负责免费更换。

双方因此事发生分歧，言语不和发生了不愉快。
为此，贾女士拨通了本报热线，希望通过媒体，协调解决此事。

贾女士（右）与售后进行沟通

采访：

双方达成和解

在“众泰”售后，见到了王经理。

王经理说，在她工作的3年中，喇叭进水的情况她还是首次遇到，起初进货准备为贾女士的车更换喇叭，是因为并没有拆开检查喇叭，后来，维修师傅拆卸喇叭时，才看到了问题的所在。
这种情况，是人为造成的，所以，他们不能负责无偿更换。

负责维修的王师傅说，出现喇叭进水的情况，有可能是在洗车时进了水，而蜗牛喇叭进了水后，根本倒不出来，所以只能更换。
而进水是人为的，并不在保。

采访中，售后的王经理与贾女士均表示，对方的态度不好，言语也过激，所以，才会出现不愉快的事情。
在的协调下，双方的态度开始缓和。

随后，又与售后的曹经理取得了联系。

曹经理表示，这种事情，他们售后还是第一次遇到，目前，他们可以先向厂家提出免费更换申请，如果厂家同意，他们可以免费为贾女士的车更换喇叭，但如果厂家不同意，只能车主自己出钱了，只有50多块钱。

随后，维修的王师傅与厂家进行电话沟通后表示，为了避免贾女士和丈夫这次白跑，可以先把喇叭换上，把钱交上。
如果厂家同意免费更换，他们就把钱给贾女士还回去。
如果厂家申请没批的话，这钱就只能是贾女士自己承担了。

对于这样的解决办法，贾女士和丈夫表示同意。
最终，售后为贾女士出具了票据。

如需转载请致电本报。

责 编：贾鑫宇

审 核：代宝柱

监 制：芊戈

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