穿梭于城市大街小巷，网约车驾驶员留下许多看似平常但温暖的故事。
陈铭就是其中一员，他的耐心、细心、热心汇聚起正能量，感染着每一个与他相逢的人。

陈铭坚持细心服务乘客。

驾驶技术“来斯” 服务耐心细心

有30年驾龄的陈铭，开过出租汽车，也开过冷链运输车。
2019年，陈铭加入美团打车平台，成为一名网约车驾驶员。

“他这人简直就是为开车而生。
”陈铭的朋友说。
在开车方面，陈铭格外的“灵”，自愿花时间钻研技术、摸索规律。
换挡，转方向盘，踩离合器、油门、刹车……这些动作，陈铭早已重复数十万遍，时机把握得分毫不差。
反应快、行驶稳，是众多乘客对他的印象。

“我在1998年到2004年开过出租汽车，那会儿还没有导航，都是靠驾驶员自己认路。
”作为土生土长的南京人，陈铭对这个城市再熟悉不过，城区大街小巷的位置，最方便的行进路线，全都储存在他的记忆里。

这份对城市的熟知，让陈铭在接送外地乘客时，能够像导游一般推荐旅游攻略。

中山陵、玄武湖、南京总统府、南京夫子庙、南京博物院……陈铭对旅游景点门儿清，开车经过名胜古迹，他还能现场讲解几句，隔着车窗向外地乘客介绍金陵城的历史文化。
想吃正宗的南京小吃，想买物美价廉的旅游纪念品，想住性价比高的旅馆……了解外地乘客的需求后，陈铭总是真诚地给出建议。
他推荐的地方，也往往得到好评。
“坐了陈师傅的车，感觉南京的网约车驾驶员真好，业务水平、素质真高！
”一位乘客说，“用南京本地的方言形容，陈师傅的驾驶技术‘来斯’，就是很厉害，服务贴心细致。
”

在美团打车平台上，近期30天驾驶员的平均评分112.2，陈铭的评分高达164.35，在众多驾驶员中遥遥领先。

“我开网约车最大的体会就是，无论如何一定要保持良好的心态。
”陈铭说，遇见收入下降、复杂路况、形形色色的乘客，他一贯以平常心对待，坚持勤快出车，保证安全驾驶，耐心服务乘客，从未收到投诉。

美团打车平台相关负责人表示：“陈师傅的优异表现有目共睹。
接下来，我们将在南京成立司机权益保障委员会，届时会邀请陈师傅作为‘顾问委员’。
如同6月在上海成立的司委会，陈师傅将代表驾驶员群体建言献策，从知情与监督、获得感与荣誉感、保障与帮扶、合规与安全、先锋与模范等五个方面，为南京驾驶员权益保护工作提出宝贵建议。
”

冲锋抗疫一线 带动更多同行

凭借过硬的业务能力，陈铭当选所在车队的队长。
在工作中，陈铭坚持发挥新时代党员先锋模范带头作用，并以此为准则严格要求自己，自觉承担起队长的职责。
“身为队长要以身作则，起带头作用。
”陈铭说。

2020年年初，新冠肺炎疫情突如其来。
美团打车在南京组织了“防疫保障车队”，满足市民的出行需求。
首批32辆车全城运营，陈铭就在其中。
他很感谢美团打车组织车队，并为驾驶员提供防疫支持，让他有机会保卫自己的家乡。

“尽管是特殊时期，这么大的城市，肯定有出行的需要。
这危险活儿很多人都不乐意干，但是必须有人保证基本运行。
”抱着这样的念头，陈铭率先加入美团打车防疫保障车队，坚持每天出车运营近12个小时，并严格按照车队要求，一丝不苟地做好车辆消毒、自我防护工作。

彼时，陈铭接送最多的乘客便是防疫志愿者、医务工作者。
这位城市“摆渡人”行驶在各大医院间，温暖了一位位抗疫“逆行者”。
2020年1月至3月，陈铭平均每天运送人员25车次，为运力补充作出积极贡献。
由于其坚守岗位的认真表现，陈铭获评美团打车2020年防疫保障车队优秀成员。

今年7月至8月，南京出现本土疫情。
陈铭再次挺身而出，带头坚持运营，日均工作近10个小时，竭尽所能保障南京市民安全出行。
他的精神感染了车队，不少队员同样加入运力保障的队伍中。

在团队比赛中，陈铭也往往冲锋在前。
今年“五一”劳动节期间，美团打车在上海、南京举办了“组织化荣誉赛”，考验驾驶员服务质量的同时增进车队间团结。
两城共派出29组车队进行服务质量比拼。
陈铭所在车队的一名队员没有了解透彻比赛规则，最后两天被强制休息，明明是五人赛，关键时刻却只有四人出战。
“当时队里就‘炸了锅’，我安抚好大家的情绪，鼓励参赛队员们再努力拼一把。
最终我们车队是第三名，两名队员在个人排行中取得前两名。
”陈铭回想起来，仍觉得激动自豪。

除了以身作则，陈铭这位队长从不“藏私”，在每月交流会上分享自己的服务经验，队里涌现出一批服务至上的驾驶员。
面对这样的陈队长，队员们称赞不已：“陈队长为人正直、热情，总是仔细耐心地解答疑问，办事有始有终，是大伙儿心里的好大哥。
”由于其对车队的认真负责，陈铭获评美团打车2020年度优秀队长。

“能帮一把就帮一把”

当谈及乐于助人的故事，陈铭朴实地说：“在我看来，这些都是很平常、很平凡的小事，都是我应该做的。
”秉持“能帮就帮”的想法，同事、乘客、路上遇见的驾驶者皆是陈铭伸出援手的对象。
而他的“举手之劳”，切实帮助了许多人渡过难关、解决燃眉之急。

今年7月的一个夜晚，陈铭的队员刘遵娟发生了交通事故，行驶的车辆侧翻，安全气囊弹出。
头一次遭遇如此严重的事故，刘遵娟顿时慌了神，第一时间想到的就是联系陈队长。
陈铭接到电话后，理智冷静地分析了现场情况，安抚刘遵娟的紧张情绪。
然后，他立即召集附近的车队队员，一同前往救援，大家齐心协力将刘遵娟送到医院做检查。

陈铭有好几面写有“拾金不昧”的锦旗，都是乘客为了表达感谢送给他的。
对于乘客遗失的物品，陈铭总是第一时间联系失主送还，如果实在没空，也会送到美团打车分公司交由工作人员处理。

一个雨夜，有乘客不小心在陈铭的车后排遗失了手机。
与失主取得联系后，忙碌的陈铭将“送还手机”放在首位，关掉订单不断的系统，空驶数公里后物归原主。

还有乘客在车上丢失了蓝牙耳机。
陈铭两次送过去，失主都正好有事不在。
与对方协商后，改将蓝牙耳机送到对方单位保安处。
失主取回耳机后，多次向陈铭表示感谢。

行驶在路上，陈铭见到有车出问题，也会主动上前询问情况。
对方的车没电了，陈铭搬出车上备用的充电器帮忙充电；对方的车打不着火，陈铭停好车后耐心检查车辆，帮忙解决问题……“大家出门在外都不容易，能帮一把就帮一把。
”陈铭说。

挥手告别，关上车门，发动车辆。
陈铭每次做完好事后，都会立即开车离开，不求任何回报。
城市往来间，这名敬业、专业、乐业的网约车驾驶员，耐心钻研车技，细心服务乘客，热心帮助他人，不断擦亮城市文明的流动窗口，留下一个个正能量的暖心故事。

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