据徐女士介绍，3月19日，她到该4S店付款购买一辆新能源汽车，落地价为12.3万元。之后，新车留在4S店上牌。3月25日，徐女士在4S店办理提车手续，另一名客户倒车时不慎剐蹭到停在车位上的新车。徐女士发现后，向4S店提出要求更换新车或者赔偿1万元，但一直协商未果。
徐女士说，4S店尚未把车钥匙、行驶证交给她，有妥善保管好新车的义务，理应由4S店负责赔偿。
3月31日下午，在该4S店看到，徐女士的新车车尾处出现剐蹭痕迹，红色车漆有两处脱落。
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新车未提就出现划痕。
“双方都是客户，我们希望能协商处理。”3月31日下午，据4S店销售部林经理介绍，当天店员将徐女士的新车停在充电桩车位上充电，另一名客户李先生倒车时不慎剐蹭到车尾处。李先生承认是他的责任，但对徐女士提出的要求未答应。
同时，林经理表示，事发当天，由于双方协商不下，李先生已报保险处理。他们只是作为中间方进行调解，但未成功。徐女士的新车已上牌，未达到退换车标准。
徐女士尚未提走新车。
4月6日上午，再次跟林经理联系。林经理表示，李先生不同意做额外赔偿，该店出于维护客户满意度的考虑，主动提出解决方案，最终双方达成一致意见。
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