乘客李先生从南通汽车客运东站坐大巴车回苏州，将电瓶车停在站前广场，因匆忙赶车，电瓶车钥匙忘记拔下来了，这时大巴车已经驶离车站。
焦急的李先生致电客服寻求帮助，客服人员立即去站前广场上根据他提供的信息寻找，幸好车钥匙还在。
客服人员将钥匙交到了客运东站值班站长室，待李先生回南通后来取，并电话告知了李先生。

刘女士把私家车停在了客运东站停车场，带着母亲孩子乘大巴车到上海坐高铁。
由于携带的行李较多且行程匆匆，坐在车上的刘女士总感觉自己私家车的车灯好像忘记关了。
如果车灯长时间不关耗光蓄电池，回来时会影响车辆发动，想到这儿刘女士就觉着特别闹心。
她抱着试试看的心理拨打了站务公司400-111-2816的客服电话。
客服人员接到热线后到车站停车场进行了查看，第一时间将车灯是关闭的消息告诉了她，刘女士这才放了心，连声道谢。

大年三十至正月初七，南通站务公司客服人员共解答旅客问询2207个，找寻失物56件。
这些虽然都是小事，但是通过一声亲切的问候、一份真挚的服务，给需要帮助的旅客们带来了一份安心，给春运增添了无限暖意。