2019年12月7日,陈先生在岳阳申华雪佛兰4S店购得一辆雪佛兰牌小汽车(探界者),由于工作的原因保养一直选择在长沙九通雪佛兰4S店,根据汽车三包法原则可以在全国任意一家授权的4S店进行维修保养,在车辆行驶3000公里时发现左右两侧前门玻璃升降发生异响,九通雪佛兰给出的方案是更换玻璃升降机,由于车辆购买才一个月时间陈先生不想新车就更换升降机在征得同意后玻璃升降机没有更换。
在第一次保养完成后6000公里右后门发生嘎吱嘎吱的异响,第二次8000公里保养时检查为车辆装配工艺问题,车身塑料件与金属板件碰撞发出的异响。
在车辆多处发生异响后陈先生找到购车4S店岳阳“申华雪佛兰”进行检查维修,第一次检查后得到的结果是维修师傅未能听到异响为由进行推脱,五天后再次来到岳阳申华雪佛兰检查车辆异响问题,在与维修师傅多次一同试车后得到的结果是车辆装配问题,不能得到完全维修,在仪表台下方空调出风口内塞入一坨泡棉后就算解决了此次的异响问题,数天后同样的异响再次出现。
陈先生找到了长沙九通雪佛兰售后,在告知陈先生需要拆除仪表台的情况下才能找到异响后陈先生决定不拆仪表台检查车辆异响问题。
同样的问题在长沙九通雪佛兰未能解决的情况下陈先生再次回到岳阳找到岳阳申华雪佛兰4S店,寻求解决车辆异响问题,在多次交涉多次试车的情况下再一次找到问题为车辆右后门上方安全气帘塑料件与车身碰撞发出异响,解决方式同样是塞入泡棉,同样的方法多次使用得到的结果还是不能彻底解决问题。
而岳阳雪佛兰售后在不能解决车辆异响的情况下更是甩锅给厂家“上汽通用”,车辆异响属于厂家设计缺陷以及装配工艺问题。
在多次拆装后陈先生的车辆越发严重,以前只在颠簸的路面发出异响,现在不管是铺装路面还是非铺装路面行驶起来异响不断,从仪表台到车门以及B、C柱没有一处不响,在解决异响期间岳阳申华雪佛兰的工作人员告诉陈先生,车辆发出异响把音响开大一点就没有了,请问这是从根本上解决车辆异响吗?
对于岳阳申华雪佛兰的解决方案,陈先生也是多次投诉到厂家反馈,但是同样不能得到重视解决车辆异响问题,岳阳申华雪佛兰在该车的异响问题上是否有存在恶意销售“问题车”?至于车辆异响问题还需厂家以及第三方鉴定是否属于车辆设计缺项或者装配工艺问题。
陈先生也就此事向岳阳楼区法院康王法庭提出了车辆鉴定申请书。
关于上述陈先生车辆异响问题,岳阳申华雪佛兰不但不坦然的面对车辆异响问题认真解决问题反而甩锅厂家,属于严重的不负责任行为,在此也希望岳阳汽车行业以及相关部门能够及时为消费者挽回损失维护权益!