美容突发事件的处理：

·一、擦车工不慎将漆面划伤了怎么办？能抛光处理的尽快抛光处理好绝不能隐瞒不报，防止车主发现后把事情扩大化。

·二、不小心将车标饰品损伤怎么办？如果驾驶人执意要求包赔的马上组织定购置换，如驾驶人不要求赔偿店长要诚意道歉，相应送车主一些小礼品。

·三、不小心划伤漆面露出底漆怎么办？马上通知车主并问其是否可以立即喷漆，如果车主没时间立刻出示事故责任单，写明原委并表示车主随时可以来喷漆。

·四、冲洗车时误冲到车主怎么办？只要诚恳真挚地道歉车主一般都不会为难员工的。

·五、冲车工将水冲入车内怎么办？询问主管在擦车过程中是否可以擦干或用气动吹风枪吹干，严重者通知车主主动承担责任，然后再根据车主意见加以解决。

·六、内饰清理工将车内贵重物品弄坏怎么办？根据物品的价值程度由公司和个人分担赔偿。

·七、将音响锁死或电器开关损坏怎么办？第一时间找音响师处理，如不能解锁通知车主到维护中心解码，店内音响师负责陪同，电器开关如修不好也应及时更换，费用根据公司规定分担。

·八、放错脚垫怎么办？马上回想被放错的两辆车的车牌号，有条件时通知其到店内换回或车主下次来时记得更换。

·九、施工中将同事或车主手指挤伤怎么办？看挤伤的情况如严重立即到最近的医院救治，如属一般情况应马上赔礼道歉，并相应地给一些经济补偿或项目补偿。

·十、车主对封釉质量产生怀疑怎么办？首先要坚持店内的宣传内容，不能改变或曲解自己的承诺，合理找出客户没有保养好的客观原因，解除客户疑问，不要让客户对其他项目产品产生怀疑的倾向。

·十一、洗车时车盖风窗外有大量虫渍怎么办？

→一、先用水冲洗干净。

→二、用干净毛巾蘸水轻轻地擦拭。

→三、再用洗车香波擦拭。

→四、冲干净后继续用毛巾擦拭。

→五、对于零星少许的虫渍可转移到下道工序处理。

→六、指定洗车工让其有针对性地处理。

·十二、施工中不慎将钥匙锁在车中怎么办？

·1.马上联系车主看其是否随身携带备用钥匙。

·2.根据车型档次判定可否用工具，有有经验的技工将车门强行开启但必须由车主授权否则决不可贸然开启。

·3.请车主回家取钥匙。

·4.如车主只有一把钥匙又不愿从外面强行开启，只好找专业开锁师帮助开启。

·13.如果客户对已装置完毕或销售出的物品要求退货怎么办？

→1)一定要问明客户退货的原因。

→2)向客户解释争取解除疑虑而改变其退货的想法。

→3)如果客户执意要退货在没有改变物品的使用、价值货物完好无损的情况下给予退货。

·4.讲诚信讲信誉，不应因客户一时的不满而拒之不退，要以真诚感动每个人。

·5.吹尘枪头易划伤车漆怎么办？

→1)可以用橡胶管保护枪头。

→2)用胶带缠绕。

→3)吹水时保持距离。