王先生从事运输工作多年，因为工作需要，1月17日，他在邯郸市晨阳4S店购买了一辆解放牌天V500半挂车，共花费31万元。
1月19日，王先生开着新车从邯郸去往外地拉货，没想到在路过河南台前县附近时，出现了令人意想不到的情况。

“行驶中突然听到车后面有异响，同时也感觉到车辆有点不对劲，于是我便马上靠边停了车。
”停车后王先生下车查看，发现是车辆驱动桥上的螺丝松了。
王先生尝试自己拧紧螺丝，但没能成功，于是便拨打了汽车厂家的400客服电话。
“厂家派台前县附近维修站的人员过来，通过检查，发现是多根位于汽车驱动桥上的螺丝断了。
”因为是在保修期内，维修人员随后免费为王先生更换了螺丝。

信网了解到，驱动桥是汽车传动系统的末端结构，作用是将动力传送到车轮上。
而驱动桥的螺丝断裂容易导致所连接的车轮轴脱落，从而引发危险。
王先生告诉信网，驱动桥上同样的螺丝共有40根，而当时断掉的螺丝占了将近一半。
这让他感到不可思议。
“车子从买回来到现在一共开了不到300公里，出现这样的情况让人不得不对质量产生怀疑。
希望厂家能给一个解释。
”

信网联系了汽车的生产厂家一汽解放青岛汽车有限公司，对方称会在落实后进行回复，但截至发稿信网并未收到任何回复。

邯郸市晨阳汽车销售服务有限公司的工作人员表示，由于汽车在保修期内，厂家肯定会免费为王先生进行修理。
对于故障的原因，工作人员说道：“一种原因可能是螺丝的确存在质量问题，但目前为止没有发现与王先生相同的情况。
另外就是有的司机上路之前习惯自己再紧一紧螺丝，如果拧的过紧就容易发生这样的事。
再一个可能是跟路面情况有关系。
” 信网全媒体 杨宇宣

[编辑：芃芃]

信网1月28日讯 对于老司机而言，开车上路最担心车辆故障。
近日，青岛市民王先生向信网(0532-80889431)反映，2016年5月份在青岛神龙达汽车销售服务有限公司购买的别克全新君越轿车，从买回来之后，不断出现小问题，“检查以后说是电瓶坏了，给我更换了一块电瓶。
”可让他没想到的是，更换的电瓶只用了半年又坏了。
王先生认为这是车的质量问题，但青岛神龙达汽车销售服务有限公司售后人员表示，自动启停、熄火时给手机充电、播放音乐均对电瓶能造成较大损伤。

刚买的新车电瓶频出故障

2016年5月19日，王先生在青岛神龙达汽车销售服务有限公司购买了一辆别克全新君越轿车，自打这辆车买回来之后，就让王先生头疼不已，“出现各种各样的小毛病，每次去检修都说没有问题。
”

王先生说，有一次夜里，车发动不起来了，“我找了青岛神龙达汽车销售服务有限公司，售后人员告诉我，车的电瓶容量小，停车时不能给手机充电或者听歌之类的。
”最后，王先生索性每次上车连发动机自动启停也关掉了。
王先生很不理解，“开个车还得天天提心吊胆，担心电瓶有没有电，不让听歌，不让充电，那车里面装这些设备干什么?”

2017年，车在路上又突然熄火，经检测是电瓶坏了，最后好说歹说，才给换了块新电瓶。

王先生本来以为只是原来的电瓶有问题，换了新电瓶以后就好了，可新换的电瓶用了半年又坏了。
青岛神龙达汽车销售服务有限公司也不同意给他免费更换。

“我现在要求查明原因，一块电瓶2000多元，半年就坏，谁受得了?”王先生认为，这是车或者电瓶的质量问题，他要求一定要查明原因。

神龙达别克：自动启停易损坏电瓶

信网联系到青岛神龙达汽车销售服务有限公司，工作人员表示，车辆带有发动机自动启停功能，在使用时会对电瓶造成损伤，“开启发动机自动启停对电瓶的消耗很大。
”但这个说法，王先生提出过反驳，既然损伤电瓶，为什么还要设置这个功能呢?对此，工作人员并未置评。

此外，该工作人员表示，车辆在熄火状态下，长时间给手机充电、听歌会严重损伤电瓶。
但对于王先生提出的质量问题，并未认可。

随后，信网又联系到别克客服，工作人员在听取了王先生的情况后，仅表示会在了解情况之后，向王先生反馈。

做第三方鉴定前要先考量可行性

对于此事，李沧区消保科的工作人员表示，按照规定，新车在6个月内出现问题，由厂家和经销商举证，超过6个月则需要消费者举证，王先生这种情况可以请求第三方权威部门鉴定，但第三方鉴定需要支付费用，在鉴定之前，最好找相关专业的人士辨别一下车辆情况，“建议消费者在做第三方鉴定之前，先找熟悉的维修厂或者专业人士对车辆情况进行初步判定，有把握确定就是因为电池的原因，再去做鉴定。
”

工作人员建议，王先生在鉴定之前，可以先与第三方鉴定机构沟通，“确定一下大概会是什么问题，此类问题是否有国家硬性标准约束，避免鉴定报告做出来了以后，没有规定约束，那就相当于白做了一次鉴定。
”

信网全媒体 杜杲燃

信网1月27日讯 2017年11月27日，刘女士在青岛宝景汽车服务有限公司(以下简称青岛宝景宝马5S店)购买了一辆价值19.2万元的宝马118i车，但新车还没开“热乎”，车辆就出现了机油不足的问题，并且经过两次维修都没修好。
“目前5S店提议要给我更换发动机进行维修”，这一提议让刘女士感到不满。
新车购买刚2月就要换发动机，这让她对车辆质量产生质疑。
青岛宝景宝马5S工作人员告诉信网(0532-80889431)，目前与刘女士还在就此事协商当中，故障原因还在检测。

新车购买刚两月就需要换发动机

刘女士是盐城人。
2017年底，打算购车接送孩子的刘女士看中了宝马118i车，并在青岛宝景宝马5S店找到了这款心仪车，于当年11月27日购置了此车，并将新车带回到盐城。

购置新车后本该是享受的时候，但很快刘女士发现仪表盘上机油不足的灯却亮了，这让她非常奇怪。
“我虽然对车一窍不通，但正常新车开了不到700公里就缺机油的现象几乎不存在。
”随后，刘女士将车开到了盐城的宝马4S店，经过两次检测维修，机油问题始终没有解决。

紧接着，刘女士又将车运回青岛宝景宝马5S店，“当时工作人员说可能是发动机出了问题，提出给我更换发动机，我这是新车，一共就开了不到一个月，换发动机就像换人的心脏一样，最主要的零件都换了，我以后还怎么放心开这个车?”“我怀疑这个车出厂的时候就有问题。
”随后刘女士向青岛宝景宝马5S店提出退换车或者赔偿的解决方案，但遭到拒绝。

刘女士告诉信网，目前虽然车辆的维修费一直是免单的，但她也花了不少钱，希望青岛宝景宝马5S店能够就故障原因尽快解释清楚，并给她一个合理的解决方案，“但我还是希望以退换为主。
”

青岛宝景宝马5S店：故障原因正在鉴定

青岛宝景宝马5S店市场经理马先生告诉信网，他们一直在与顾客沟通当中，目前还没有一个具体的协商结果。
“而对于车辆问题的故障原因及责任判定，我们需要等厂方的鉴定。
”

除此之外，马先生还表示，“因为目前顾客本人并不在青岛，车钥匙也在顾客本人手里，因此对于车辆的部分检测我们也不方便操作，但故障原因我们一直在一点点排查，之后会继续跟顾客沟通协商，有进展也会第一时间反馈。
”

律师：找检测机构进行检测

信网了解到，按照国家汽车三包规定第二十条，“在家用汽车产品三包有效期内，发生因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的等等”，消费者如果选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。

山东新岛律师事务所高越腾律师认为，既然车辆故障原因还未明确，建议双方可以委托一个权威的检测机构检测车子故障的原因，如检测出的故障原因在汽车三包退换的规定条件内，那么消费者可以以法律途径起诉车行要求退换或者赔偿。
如不属于汽车三包退换规定的条件内，车行也应该在车辆保修范围内给消费者车辆进行维修，并给予维修纪录作为凭证。
信网全媒体 顾青青

信网2月22日讯 新车买了一个周，发动机故障指示灯就亮了，到4S店重新做了系统后，故障消除，可没多久，同样的故障又出现了，新车连续故障，让田先生非常担心，他告诉信网(0532-80889431)，现在最担心的是自己这辆别克全新君越突然故障，出现危险。
而对于此故障，经销商青岛神龙达汽车销售服务有限公司的售后人员确认了故障，并已将故障代码上报给上海通用汽车，但至今上海通用方面也未告知田先生故障原因。

新车一个周就出故障

2017年12月20日，田先生在青岛神龙达汽车销售服务有限公司花了26万，购买了一辆2018款别克全新君越汽车。
提车的喜悦仅仅维持一个周，田先生便发现发动机故障指示灯亮了，只得把车开回4S店检查，“神龙达也没检查出是什么问题，但确实是有故障。
”青岛神龙达汽车销售服务有限公司的售后人员通过刷新行车电脑程序，解决了问题。

然而到了去年12月底，这辆车再次出现故障，“发动机故障灯又亮了，踩油门时，转速都到了4000转，速度还在20左右，上不去。
青岛神龙达汽车销售服务有限公司只告诉他可能是软件问题。
但究竟是什么问题，田先生并不清楚，现在他只得提心吊胆地开着这辆别克全新君越汽车。

神龙达已提交故障代码

“田先生的车确实出现了这个问题。
”青岛神龙达汽车销售服务有限公司的售后人员告诉信网，经过刷新行车电脑系统，目前暂时没有出现问题。

对于两次出现的是否同一故障，售后人员给予了肯定，并表示，该故障并非发动机自身故障，应该是软件方面的问题。
售后人员表示，已经将这辆车的故障代码提交给了上海通用，但对于究竟是何故障，该售后人员表示不清楚，“现在只能让田先生先开着看看具体情况。
”

“我们会一直保持与田先生的联系。
”售后人员说，新车就出现这种情况，他表示理解，会及时与田先生沟通此事，确定及时获悉车辆情况。

上海通用暂无结论

为此，上海通用别克官方客服人员告诉信网，虽然青岛神龙达汽车销售服务有限公司确实提交了故障代码，但未能说明故障原因，“需要我们的技术人员分析才能知道。
”

山东首辰律师事务所的吴芝容律师对此表示，在得知车有故障，并且未查明故障原因之前，应该提醒车主不要使用车辆，直至查清楚故障原因，消除故障。
“车辆安全可能会关乎生命，经销商有义务向车主说明情况，而不是让车主继续使用车辆。
”

吴律师表示，作为厂商，上海通用也应该向车主说明何时才能确定故障原因，“厂商应尽到告知义务，不能只让顾客等待这么长时间，仍不能确定故障原因。
” 信网全媒体 杜杲燃

信网1月23日讯 近日，青岛的张先生从瓜子二手车直卖网上看中了一辆宝骏560手动豪华版汽车。
就在张先生下决心要购入时，却被告知这辆车的右前置臂有问题，确实喜欢这辆车的张先生为此还到烟台栖霞看了车，试驾了之后发现这辆车确实有问题，便不想再购买。
但却被瓜子二手车直卖网在当地的销售人员告知，不能退还服务费和保证金共4500元。
瓜子二手车直卖网的客服工作人员告诉信网(0532-80889431)，并非不给退款，经查询张先生已经在网上提交了退款申请，并且已经通过审核，最近几天就可以拿到退款。

张先生通过微信交了4500元

二手车有问题销售人员不给退款

2018年1月9日，张先生在瓜子二手车直卖网上看中一辆行驶里程4.8万公里，1.8排量的宝骏560手动豪华版汽车。
这辆宝骏560手动豪华版汽车在烟台栖霞，距离青岛有一定距离，但出于喜爱，也因之前张先生在瓜子二手车直卖网上买卖过车辆，比较信任瓜子二手车，他便联系了销售人员李先生。
“比较信任他们，没签合同之前，我就通过微信给他转了1000元保证金和3500元服务费。
”

因急需用车，张先生要求尽快看车，在等待期间，张先生被告知这辆车的前置臂有问题，“他们用微信的方式转给我200元钱，让我自己修。
之前从没告诉过我车有问题。
”张先生说，尽管车有问题，但未见到车还不能定论，他在1月16日按照约定赶往烟台栖霞看车。

“试车时，我又发现车的行驶里程不是网上标注的4.8万公里，而是5.3万公里。
在行驶的过程中，过颠簸路面时总能听到右前轮处有异响声音。
”经过再三考虑，张先生决定放弃购车。

李先生告诉他，如果放弃购车就是违约，1000元保证金不退。
“为了安全，也不能再要这车了，当时我同意了。
”

谁知，张先生回到青岛后，接到李先生的电话，他说因为我违约，3500元服务费也不退了。
后来，李先生通过网上直接申请了退款，“现在还没收到钱，但我看通过审核了。
”

瓜子二手车已通过网络办理退款

1月22日，信网联系到瓜子二手车直卖网烟台的业务人员李先生，但当听闻是为了张先生的服务费和保证金一事，李先生选择了沉默，随后，信网多次尝试再联系他，但均无人接听电话。

对于车在出售期间发现前置臂问题一事，瓜子二手车直卖网的工作人员表示，车辆在销售出去之前，仍然属于原车主，原车主有权使用，“可能是初检之后，原车主在使用车辆时出现的问题。
”工作人员告诉信网，瓜子二手车在出售前有初检程序和复检程序，张先生看到的并不是最终车辆信息。

“从系统中查询到，李先生的申请已经通过了审核，财务已经安排退款，这几天就能退回李先生预留的银行卡中。
”当天，瓜子二手车直卖网的客服工作人员否认了不给李先生退款。

客服工作人员表示，并不清楚当初业务人员是如何回应的，“销售人员的素质还有待提高。
”

居间合同未完成应该退款

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，瓜子二 手车应履行告知义务，销售人员在张先生交款前，应该向他清楚地说明车辆情况。

此外，张先生与瓜子二手车之间签订的是居间服务合同，但中途因车辆的故障问题，造成了居间服务合同没有完成，因此，应该给张先生退还款项。
“顾客没有享受到服务，瓜子二手车也承认了正在给张先生退款，销售人员拒不退还所有费用的行为不对。
”

王律师表示，基于公平原则，瓜子二手车方面毕竟提供了一部分基础服务，可以向张先生索取部分费用作为基础服务费用。