张家口网讯(李向丽通讯员何蕊)今年2月，消费者牛先生到雪弗兰宝华4S店自费维修汽车，维修项目包含更换汽车的机油、机滤。汽车维修后，消费者正常驾驶一个月左右，发动机出现严重漏油现象。当时消费者就联系商家，要求紧急处理，商家却提出让消费者自行开车到店更换零配件。消费者对商家该处理方式不满意，于是拨打12315进行投诉，要求商家给出合适的处理方式。
经开区食品和市场监管局调解，商家不仅为消费者免费更换汽车机油、机滤，还为其免费提供检测内燃缸服务并赠送两张汽车保养卡，消费者对此结果表示满意。
执法人员称，消费者在4S店内维修汽车，根据《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”的规定，商家应当保证所提供汽车维修服务的服务质量。而之后经维修的汽车再次出现故障，消费者要求处理，商家配合态度较差，有故意拖延之嫌，根据《消费者权益保护法》第四十八条第八款：“经销商对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任”的规定，故对消费者的诉求予以支持。
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在此，12315中心提示消费者，普通的家用轿车三包期一般在“三年/六万公里(以先到者为准)”，如汽车在三包期内出现质量及三包问题，可根据《汽车三包规定》拨打12365进行维权，如汽车在三包期之外因故障接受维修服务，出现维修质量问题，可拨打12315进行维权。
