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江西景德镇乐平市民唐先生

最近遇到件烦心事

去年他在景德镇一家4S店

购买了一辆奔驰越野车

可没多久

汽车前置360度全景摄像头

就出现了问题

目前为止已更换过两次

问题仍没解决

再次找到奔驰4S店却被告知没有问题

不能更换

唐先生告诉都市现场，去年1月12日，他花费40多万在景德镇中升之星奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC300L。
没想到，提车才一个月，他就发现车辆前置360度全景摄像头出现了问题。

消费者 唐先生：前置摄像头下雨天，就会起雾模糊，然后，去年2月份跟4S店沟通，他们给我更换了一次摄像头。

唐先生说，让他郁闷的是两个月后，同样的问题又再次出现，只要接连下雨，车辆前置360度全景影像就不清晰了，于是，他又联系了奔驰4S店。

消费者 唐先生：然后跟4S店再次沟通，又给我更换了一次摄像头。

都说事不过三，可在今年1月，当地连续雨天期间，这辆奔驰车的前置360度全景影像又不清晰了。
这次，唐先生找到奔驰4S店，他们却不给处理了。

消费者 唐先生：跟4S店及厂家均反映了这个问题，然后厂家跟4S店现在就是互相推诿，就迟迟不给我解决。

唐先生说，奔驰4S店不给解决的理由，是前置360度全景摄像头经过他们的检测后，没有问题，而对于奔驰4S店的检测方式，他不认可。

消费者 唐先生：第3次去店里，是检测了，但他是直接用高压水枪对着摄像头冲洗了一两分钟，然后再用一辆车子的排气管对着我汽车的前置摄像头，直接用尾气对着排气了几分钟，说什么这是模拟温差变化，然后检测出来他说这个摄像头是没有问题。

为了证明车辆在接连下雨天时前置360度全景影像不清晰的问题，唐先生特地拍摄了几段视频，并提供给了奔驰4S店工作人员。

消费者 唐先生：肉眼直观摄像头是看不到明显的起雾，但是从显示屏上面看，就是一层雾蒙蒙的感觉，本身有这个功能，就是下雨天视线不好或者晚上视线不好的时候，我们想为了行车安全，看下周围有没有行人或者离前车距离有多少，但是它这个反而现在就给我行驶没有带来这种使用体验了。

中升之星奔驰4S店：前置摄像头正常 是否更换前需厂家定夺

通过唐先生提供的视频，可以看到车辆前置360度全景影像确实出现了不清晰的情况，而前两次的反映，奔驰4S店没有任何推诿都进行了更换，那么，当同样的问题又再次出现时，为什么拒绝维修呢？

为弄清楚原因，5月17日上午，都市现场与唐先生一同来到了景德镇市昌南新区国大汽车城的景德镇中升之星奔驰4S店，一位相关工作人员表示，唐先生汽车雨天出现前置360度全景影像不清晰的问题，他们之前已更换过两次。

景德镇中升之星奔驰4S店 诊断技师 刘先生：我跟你说实话，前面给换摄像头，因为是我们上一任技术经理跟客户应该是认识，然后客户有这个需求，就帮换了。

消费者 唐先生：我就是买车才认识的，我之前又不认识。

景德镇中升之星奔驰4S店 诊断技师 刘先生：我知道。

刘先生告诉都市现场，针对这一情况，他也对比过一些奔驰有前置360度全景摄像头的车辆，唐先生遇到的问题并非个例。

景德镇中升之星奔驰4S店诊断技师 刘先生：但是我们确实对比了，都差不多。

消费者 唐先生：然后我现在联系厂家400（客服），400说你们反馈给他说是正常，然后你们又说厂家给的报告又是正常，那现在这个问题迟迟不给我解决，你叫我消费者怎么办？

景德镇中升之星奔驰4S店 诊断技师 刘先生：我们也认为正常，厂家也认为正常，那都是正常的啊，而且你那摄像头也换了两三个了，换完还是一样的，那说明是没有问题的。

经过沟通，刘先生表示，他会向厂家反映，但至于能否更换，需等厂家回复。

景德镇中升之星奔驰4S店 诊断技师 刘先生：我们先反馈，反馈完了之后肯定会有结果，结果我给你。

都是现场： 如果厂家说不换的话，就换不了，是吧？

景德镇中升之星奔驰4S店 诊断技师 刘先生：基本上是这样的。

随后，唐先生向景德镇市昌南新区市场监督管理局进行了投诉，执法人员第一时间到达现场，就唐先生投诉的问题找到了相关负责人进行协商，不过，目前双方未能达成一致。

执法人员：提供你的检测报告，东西不合格该怎么样就怎么样，东西合格了又该怎么样就怎么样，可以吧？你换的那两次的摄像头检验报告，包括车辆出厂时摄像头检验报告。

景德镇市昌南新区市场监督管理局执法人员表示，他们会继续跟进此事的进展。
对于此事的处理结果，都市现场也将持续关注。