齐鲁网·闪电5月20日讯 现在大家都会给自己的爱车购买保险，出了事故之后也有一份保障。
可是青岛的杨先生反映，他的车出事故之后，也找了保险公司，可是在维修的过程中是上了一肚子火。

汽车发生事故 保险理赔维修没用“原厂件”

杨先生说，3月19日的时候，他姐姐开着车，与一辆小轿车发生了碰撞。

“当时车前脸这一块包括灯，里面的散热器水箱还有上面引擎盖以及两个安全气囊全部报废了。
交警来了之后判定我是主要责任，对方是次要责任，当时对交通责任判定没有异议后，保险公司人员来了。
”杨先生说，他购买的是长安保险，当时保险公司的工作人员到现场进行了勘察，并联系了一个维修机构。
“定损员当时跟我说来金惠4S店有原厂原件，（拖车）没来之前又给金惠4S店工作人员打电话确认一下，这个（工作人员）说哥你放心，绝对是原厂配件。
”

4月29日，杨先生接到通知车辆维修好了。
可是杨先生开车回家的时候，发现转弯时方向盘异响，多功能按键也无法正常使用。
后来杨先生去名爵4S店给爱车做保养时，工作人员的一番话让他心头一紧。

“所有这些（维修）配件一点都没有原厂代码标识，发电机盖没有，底盘护甲都没有，最重要的是（事故）时这两个安全气囊全爆了，现在更换的根本查不出来是原厂的，（我们）非常害怕万一下次再有事故，这个气囊不好用怎么办？”杨先生说。

当时明明承诺原厂配件维修，为什么名爵4S店却表示查询不到代码标识呢？带着疑问，来到了维修车辆的青岛金惠泰源集团钣喷中心。

“名爵的原厂配件只有4S店能够从厂家买回来，我买不到原厂原包装的，我做不到的事情我不可能去承诺。
”青岛金惠泰源集团钣喷中心经理邹曙华表示，自己也问过前台工作人员，工作人员称没讲过是原厂配件，只是说原厂下线的。

杨先生表示，原本对方承诺的原厂配件维修，现在却成了原厂下线的，这样的结果他无法接受。
那么，维修机构在维修的时候，有没有明确告知杨先生呢？

名爵4S店：非原厂配件无法提供质保

青岛金惠泰源集团钣喷中心经理邹曙华告诉，此前和车主沟通时，并没有承诺使用名爵品牌原厂配件，而是原厂下线件。

“这个没有名爵的包装，名爵厂家不生产配件，（原厂下线件）是它的配套厂生产的。
”青岛金惠泰源集团钣喷中心经理邹曙华告诉，质量上他没法说有多大区别。

杨先生说，因为更换的不是原厂配件，他咨询了4S店，车辆质保都会产生影响。

“只能这样说，你没换的配件，不是这次事故的，（质保）有效。
而这次事故更换的配件比如说气囊、水箱、冷凝器还有前杠和大灯，这一套就跟4S店没关系了。
”青岛胶州名爵4S店销售主管赵强表示，由于杨先生更换的配件并非来自厂家官方渠道，因此后期也无法对这些配件提供质保。
对于这样的结果，杨先生表示他不能接受。

杨先生说：“他们的工作人员跟我说更换的原厂（下线）配件，我也有点不懂明明就是副厂件，不是原厂件，我就非常气愤。
”

解决方案：重新检修 提供更换配件质保

杨先生表示，当时维修机构并没有明确告知他无法更换原厂配件，他认为对方存在故意隐瞒。
为了推动事情的解决，再次找到了这家维修机构。
经过的沟通，青岛金惠泰源集团相关负责人给出了一个解决方案。

“首先我代表公司表示诚挚的歉意，对于这件事主要问题出在我们和客户的沟通不彻底，没有尽到告知客户或者说详细分析解释的义务。
”青岛金惠泰源集团常务副总经理谭祥龙表示，“首先我们要对维修车辆的所有故障点，重新进行摸排检查；第二我们公司决定给予维修过程和更换的备件进行两年四万公里保修的措施；第三我们也给客户进行了一部分物质上的补偿。
”

对于这个解决方案，杨先生表示可以接受。

“虽然过程有点曲折时间拖得有点久，但是结果总归是好的。
”杨先生表示，“希望在电视台的见证下，对方一定要按期如约把答应我的保质保量做到，最后在这里非常谢谢山东广播电视台，给我们提供这么大的帮助。
”

编后：这件事也给大家提了醒，遇见这样的事一定要问清楚，能落实到纸面的就白纸黑字写下来，避免以后遇到这样的麻烦。